A continuación se presenta la normativa legal y todas las pautas que definirán la relación comercial entre los clientes que de aquí en adelante se denominará VIAJEROS/VIAJERO, que serán  todas aquellas personas que en pleno uso de sus facultades y sin verse forzados deciden contratar el servicio que presta la empresa EUROPA BAJO COSTO que de aquí en adelante se denomina empresa EBC.

La empresa EBC se compromete hacer cumplir todo cuanto aquí se presenta y si en algún momento se ve incapaz de cumplirlo lo notificará al VIAJERO para que mediante un acuerdo se resuelva la situación que generó el conflicto, en caso de necesitar un mediador se actuará conforme la normativa legal vigente para la fecha del país de residencia legal del VIAJERO y previa notificación a la empresa EBC. Se tendrá como primera opción resolutiva del conflicto el diálogo entre el VIAJERO y la empresa EBC.

EBC es una empresa dedicada a la planificación de viajes personalizados a Europa o cualquier destino diferente publicitado y autorizado por la empresa EBC, bajo un modelo de bajo costo, creando experiencias únicas para cada VIAJERO, las cuales se podrán personalizar realizando modificaciones a los planes de viaje ya existentes o bien creando uno desde 0.

EUROPA BAJO COSTO es una empresa con domicilio fiscal en la Calle Artesa 2, Camarena 45180 - España, con nombre comercial EUROPA BAJO COSTO y razón social Gustavo Adolfo Parra Rojas número de identificación 04649416N, con sede en Colombia, ubicada en Carrera 15 # 88 – 21 Of. 702 Edificio Torre Unika Virrey - Bogotá con REGISTRO NACIONAL DE TURISMO 83642 y con registro Europa Bajo Costo SAS Nit 901.109.972-2 y sede en Perú ubicada en SCHERIBER BUSINESS CENTER Germán Schreiber 276 San Isidro con registro EUROPA BAJO COSTO S.A.C. RUC 20602280722. 

EBC es una empresa que busca generar experiencias de viaje por tanto el VIAJERO deberá tener clara la dinámica de viaje que la empresa aplica, la cual se distancia de los tour tradicionales de viaje donde los VIAJEROS acuden en grandes grupos en actividades planificada en cada ciudad con un horario determinado. En EBC el VIAJERO tendrá la planificación de las conexiones entre ciudades, tendrá RESERVA de hospedajes, ENTRADAS ( Si fuera el caso) Y TIQUETES INTERNO DENTRO DE LA UNIÓN EUROPEA O PAÍSES QUE INCLUYA EL PLAN pero las actividades que desarrollará en cada ciudad son potestad del VIAJERO, la empresa EBC se limita a dar sugerencias.

1.0 Sobre los PLANES DE VIAJE EBC:

Los planes de viaje EBC tendrán la siguiente metodologías:

• 1.1 PLANES DE VIAJE PERSONALIZADOS: Serán aquellos planes donde el VIAJERO cree su plan desde 0, definiendo duración, destinos a visitar y presupuesto seleccionado para su aventura. Estos planes personalizados serán realizados por el asesor de viaje EBC y enviado al VIAJERO para su aprobación, se podrá hacer todas las modificaciones que se desee por parte del VIAJERO y la empresa EBC siempre informará posibles aumentos en el presupuesto inicial. Todo el itinerario deberá ser acordado con el asesor de viaje EBC y deberá estar dentro de la unión europea o los países que oferte la empresa para el momento, no se podrá agregar ciudades fuera de la misma. El VIAJERO tendrá la última decisión para seleccionar el plan personalizado que más se adapte a lo que busca. El plan personalizado NO se podrá modificar una vez se haya comprado los tiquetes internos UE. 
• 1.2 PLANES DE VIAJE PRE DISEÑADOS: Serán aquellos que son creados por la empresa EBC y están en la ZONA EXPRÉS de la página web de la empresa. Estos planes son para fechas determinadas por el VIAJERO dentro del rango de meses indicado por la empresa EBC. Los planes prediseñados son planes de viaje que incluyen: Tiquete internacional, tiquete interno UE, hospedaje y servicio EBC. Los planes de viaje EBC serán rotativos y tendrán tiempos de contratación definidos por la empresa EBC.
• 1.3 PLANES DE VIAJE  MIXTOS: Serán aquellos que combinen los planes de viaje prediseñados y los personalizados, el  VIAJERO podrá solicitar al asesor de viaje EBC que dentro de un plan prediseñado se incluya alguna ciudad que el VIAJERO le interese conocer, será perfectamente viable. El asesor de viaje EBC le enviará la modificación al VIAJERO que tendrán la decisión de hacer nuevas modificaciones o confirmar el plan de viaje. El asesor de viaje EBC deberá notificar al VIAJERO las variaciones de precios con respecto al plan inicial será potestad del VIAJERO tomar la decisión si acepta o prefiere volver al plan anterior. 

Los planes de viaje EBC será enviados al VIAJERO en un primer contacto y bajo ninguna circunstancia se podrá iniciar la relación comercial, si el VIAJERO aún no cuenta con su plan de viaje confirmado por el. Se entenderá como que el plan de viaje fue aceptado cuando el VIAJERO envíe el pasaporte en formato digital y se dé inicio a la relación comercial.

Los itinerarios de recorrido dentro de la Unión Europea o países donde la empresa EBC ofrezca servicios se podrán modificar hasta el momento que se inicie la compra de los tiquetes internos, una vez iniciado este proceso ya el plan de viaje NO se podrá modificar.  En caso que el VIAJERO solicite hacer un cambio quedará bajo su responsabilidad hacer frente a todos los costos por multas por cambios de tiquetes o en su caso penalidades o pérdidas de tiquetes. 

 2.0 Sobre la divisa (Moneda) de los planes de viaje:

Los planes de viaje EBC se cotizan en DÓLARES AMERICANOS por tanto el monto final es en DICHA MONEDA aun cuando la empresa realice compras fuera del país y se cotice en otra moneda (Euro), se tomará como valor de viaje final el valor presentado en DÓLARES AMERICANOS. La empresa EBC presentara al VIAJERO en la etapa inicial luego de la contratación un CORTE DE CUENTA en su plan de viaje donde podrá hacer seguimiento al valor en SU DIVISA que ha abonado, el pendiente por abonar y el monto final resultante del plan de viaje y podrá hacer una comparativa entre el precio final presentado en una etapa inicial y el valor real que abonó el VIAJERO. Lo que permite auditar el uso del dinero. El valor total se determinará sumando las siguientes partidas:

1. Tiquete (Pasaje o billete) internacional. 
2. Tiquetes (Pasaje o billetes) internos.
3. Hospedaje.
4. Comida.*Opcional.
5. Servicio EBC. 
6. Entradas (Adicional al valor del plan)*Opcional.
7. Seguro de viaje ('Si fuera el caso').

 

Cada monto estará expresado en DÓLARES AMERICANOS. El VIAJERO no tendrá que hacer conversiones para determinar valores en otra moneda diferente y NO podrá presentar alegatos por diferenciales ya que las conversiones de moneda son responsabilidad exclusiva de la empresa EBC y su contabilidad interna que  NO afecta al VIAJERO y el presupuesto de viaje indicado. Todas las alegaciones que pudiera tener el VIAJERO en materia de dinero se expresarán en DÓLARES AMERICANOS para determinar el cumplimiento del presupuesto inicial y cualquier incremento que pudiera observar el VIAJERO y solicitara explicaciones por tal hecho.  

2.1 Los planes de viaje se presentarán en la DÓLARES AMERICANOS, pero también a modo de referencia para el viajero en la moneda de su país. Sin embargo el valor final y el cual deberá ser tomado en cuenta es el valor expresado en dólares americanos.

2.2 El VIAJERO podrá abonar en la moneda de su país de residencia, siendo la empresa Europa Bajo Costo la encargada de realizar el cambio a dólares americanos, para ello se utilizará la tasa de cambio oficial, que podrá ser consultada diariamente por el viajero en la página oficial de Europa Bajo Costo o bien en la app.

2.3 Los VIAJEROS con salida desde Colombia, podrán seleccionar el peso colombiano como moneda para abonar su plan de viaje, en los siguientes supuestos: Cuando la fecha de viaje sea inferior a 90 días contados desde la fecha de contratación. De igual forma podrán abonar el plan de viaje en pesos colombianos en aquellos planes en promoción con fecha de salida inferior a 90 días desde la fecha de contratación a la fecha de inicio del plan de viaje. En ambos casos si el VIAJERO decidiera aplazar el viaje, el plan de viaje se ajustará al costo de la nueva fecha. En caso que la fecha supere los 60 días desde la fecha original a la nueva fecha, el plan se cotiza en DÓLARES AMERICANOS directamente.

2.4 Los VIAJEROS con salida desde Perú, podrán seleccionar el sol peruano como moneda para abonar su plan de viaje, en los siguientes supuestos: Cuando la fecha de viaje sea inferior a 90 días contados desde la fecha de contratación. De igual forma podrán abonar el plan de viaje en sol peruano en aquellos planes en promoción con fecha de salida inferior a 90 días desde la fecha de contratación a la fecha de inicio del plan de viaje. En ambos casos si el VIAJERO decidiera aplazar el viaje, el plan de viaje se ajustará al costo de la nueva fecha. En caso que la fecha supere los 60 días desde la fecha original a la nueva fecha, el plan se cotiza en DÓLARES AMERICANOS directamente.

3.0 Inicio de la relación comercial:

Se entiende como iniciada la relación comercial una vez el VIAJERO completa la ficha del viajero y realiza el primer abono. 

El VIAJERO es responsable que el o los pasaportes tenga vigencia o bien con una fecha de vencimiento superior a 6 meses desde el día que finalice el viaje, en caso de no cumplir este requerimiento el VIAJERO debe tomar las acciones oportunas para obtener un nuevo pasaporte, el cual es requerido al momento de viajar. TODOS los VIAJEROS deberán cumplir el presente contrato, para lo cual la empresa EBC se compromete a presentarlo de forma anticipada al llenado del formulario, de igual forma el VIAJERO podrá leerlo al estar incluido en el formulario.

Desde este momento la comunicación entre VIAJERO y asesor de viaje EBC deberá ser continua, el VIAJERO deberá estar muy atento a la información que se coloque en el grupo privado de whatsapp de la empresa EBC. En caso que el VIAJERO modificara de teléfono deberá notificarlo a la empresa EBC. 

Todo VIAJERO deberá completar el formulario de nuevo viajero, el cual se ubica en la app de EUROPA BAJO COSTO. Una vez la empresa EBC cargue el tiquete (Pasaje) internacional el VIAJERO no podrá solicitar reembolso de dinero bajo ningún concepto, la política de reembolso queda sin efecto. 

4.0 Sobre la RESERVA:

La reserva es el segundo paso una vez se inicie la relación comercial con el VIAJERO y es la que valida su reserva de un plan de viaje con la empresa EBC. El importe por país es:

• US$ 100 *Equivalente en la moneda del VIAJERO.

El importe es por persona (adultos mayores de 10 años), la misma deberá ser abonada siguiendo las indicaciones del asesor de viaje EBC.  

La reserva queda sin efecto en los siguientes casos: 

• Cuando el VIAJERO compre el tiquete aéreo internacional inmediatamente. 

• Cuando la fecha de inicio del viaje sea inferior a 90  días.

• Cuando se trate de planes de viaje en promoción que requieran compra inmediata.

• Cuando sea un sistema de pago a cuotas.

 

En los demás casos los VIAJEROS estarán obligados a hacer la consignación del importe correspondiente para poder acceder a los planes de viaje EBC. Si el VIAJERO decidiera desistir del viaje, el importe correspondiente de la reserva NO será devuelto. La reserva NO se devolverá a los VIAJEROS que abandonen el proceso o desistan de viajar, sin importar la causa que generara tal decisión. La reserva NO se devolverá aquellos VIAJEROS que realicen el viaje satisfactoriamente o bien aquellos que tomen el viaje, NO existirá supuesto de fuerza mayor para devolver la reserva, ya que se considera como un gasto administrativo por el tiempo invertido en los VIAJEROS. La reserva SE CONSIDERA como parte del pago del plan de viaje EBC. Si un VIAJEROS hizo el abono de la reserva y no toma el viaje pasado un año (1) años queda sin efecto, por tanto el VIAJERO tendría que comenzar el proceso desde 0 y queda sin efecto descuentos, planes especiales o precios anteriormente indicados. El año se toma en cuenta desde la fecha del abono correspondiente a la RESERVA.

5.0 Sobre la carpeta del viajero:

La carpeta del viajero será el lugar donde la empresa EBC reúna toda la información que necesita el VIAJERO para las diferentes etapas del viaje, se accederá una vez el VIAJERO haga el abono de la reserva correspondiente, para lo cual el VIAJERO deberá completar el formulario de nuevo viajero ubicado en la app de EUROPA BAJO COSTO. Una vez el viaje finalice se revoca el acceso al VIAJERO quedando la información para expediente de la empresa EBC. El VIAJERO será la única persona con acceso autorizado para ingresar a la carpeta del viajero. Es responsabilidad del VIAJERO estar atento de toda la información que se adjunta y leer las recomendaciones de viaje y normativa legal. Una vez culminado el viaje la empresa borrará toda la información personal y relacionada con el viaje, dejando solo las fotos de archivo de la aventura. 

5.1 Es responsabilidad del VIAJERO rellenar la información correspondiente a las personas que le acompañan durante su ruta (Si fuera el caso), dicha información deberá coincidir con la del pasaporte presentado( Nombre completo, número de pasaporte, número de documento de identidad, fecha de nacimiento, fecha vencimiento documento, etc). En caso que la información fuera cargada de forma errónea por parte del VIAJERO, el mismo (VIAJERO) será el responsable de asumir las posibles penalidades que genere dicho error. La información será cargada por la app en la zona de perfil. Dicha información es la utilizada para hacer todas las compras o reservas. La empresa EBC no realizará validaciones antes de realizar la compra entre la información completada y el pasaporte, por tanto la responsabilidad recae en el VIAJERO.

5.2 Es responsabilidad del VIAJERO cargar de forma oportuna y correcta los soportes de pago en la carpeta del viajero. El VIAJERO deberá cargar los soportes de pago en la app en la zona de CORTE DE CUENTA/ENVIAR, siguiendo los lineamientos allí presentados. El soporte de pago deberá ser una imagen o PDF legible, donde se pueda observar claramente la información, en caso que no cumpliera los requisitos la empresa EBC, procederá a borrarlos y notificarle al VIAJERO. El VIAJERO es responsable de abonar en la cuenta correcta, en caso de realizarlo en una cuenta NO autorizada, será su responsabilidad hacer la gestión para recuperar dicho dinero. 

 

6.0 Sobre la aplicación Europa Bajo Costo:

Será responsabilidad del VIAJERO descargar y acceder de forma periódica a la aplicación de carpeta del viajero de Europa Bajo Costo. El asesor de viaje conforme vaya realizando la planificación del viaje, irá cargando todas las reservas/compras de hospedajes, tiquetes, entradas y demás información correspondiente al plan de viaje. Es responsabilidad del VIAJERO leer la información presentada. De igual forma durante la ruta el asesor de viaje EBC, publicará la información relativa de la ruta del día a día, que el VIAJERO deberá leer y será su responsabilidad revisar toda la información. La omisión de la lectura y por consiguiente posibles fallos en el funcionamiento no será responsabilidad de EBC y sus consecuencias (Pérdida de transporte, hospedaje, entradas, etc). El asesor EBC incentiva la lectura del diario pero será responsabilidad del VIAJERO hacerla. La aplicación de Europa Bajo Costo funciona con internet, por tanto si el VIAJERO es notificado de la ausencia de internet en determinado tramo del itinerario, deberá tomar las medidas oportunas para garantizar acceder a la información. Ya que cualquier fallo en el itinerario como consecuencia del NO acceso a la aplicación NO será responsabilidad de la empresa EBC.

7.0 Sobre los SISTEMAS DE PAGO:

La empresa EBC cuenta con tres sistemas de pago:

• 7.1 De contado: El VIAJERO puede hacer el pago total del viaje en un único pago si es su selección. Esta metodología de pago NO genera ningún descuento especial más allá del ofrecido por el asesor de viaje.
• 7.2 Sistema cuotas EBC: El sistema de cuotas EBC permite al VIAJERO realizar el pago de su viaje en cuatro(4) partes claramente identificadas en su plan de viaje que se relaciona con las siguientes partidas (Tiquete internacional, Tiquetes internos, Hospedaje y Servicio EBC). Esta metodología se podrá aplicar  de forma directa por parte de la empresa cuando sea viajes con fechas de salida inferior a 90 días continuos o bien si el VIAJERO lo decidiera explícitamente. Los valores de cada cuota serán definidos por la empresa EBC.
• 7.3 Sistema de cuotas tradicional: Se aplicará de acuerdo a la definido en el contrato de sistema de cuotas EBC con un máximo de 12 cuotas. El VIAJERO deberá solicitar el contrato de cuotas PREVIAMENTE y será su responsabilidad, en caso de abonar la cuota sin haberlo leído la empresa EBC no tendrá responsabilidad alguna de posterior confusiones. La empresa EBC se guardará el PRINT de la conversación donde se muestra el envío del contrato, así como también el expediente en la carpeta del viajero donde se muestra que existía dicha información.

8.0 Sobre el sistema de CUOTAS TRADICIONALES:

El sistema de cuotas tradicional permite al VIAJERO crear cuotas personalizadas que el viajero deberá abonar de forma quincenal o mensual según el método seleccionado. El VIAJERO es el único responsable de hacer el abono correspondiente de la cuota. La empresa EBC se limita informar al VIAJERO las cuotas pendientes, sin embargo un atraso en el pago y que incumpla el calendario de compras definido en este contrato podrá generar un aumento del plan de viaje sin que esto suponga un incumplimiento del presente contrato. ya que el VIAJERO debe tener presente el calendario de compras para que el viaje se realice según lo previsto. 

9.0 Sobre el SISTEMA EBC: 

El sistema EBC permite al VIAJERO realizar el pago de su viaje en cuatro (4) partes claramente identificadas en su carpeta del viajero que se relaciona con las siguientes partidas (Tiquete (Pasaje) internacional, Tiquetes (Pasaje) internos, Hospedaje y Servicio EBC).

Esta metodología se podrá aplicar  de forma directa por parte de la empresa cuando sea viajes con fechas de salida inferior a 90 días continuos o bien si el VIAJERO lo decidiera explícitamente.

Los valores de cada cuota serán definidos por la empresa EBC. El sistema de cuotas EBC se desglosa de la siguiente forma:

• 9.1 Compra de tiquete (Pasaje) internacional: El VIAJERO en caso de haber seleccionado SISTEMA CUOTAS EBC el tiquete (Pasaje) internacional (Se entiende por tiquete internacional, el que toma el VIAJERO desde su país de residencia o donde inicia el plan de viaje) se adquiere siguiendo estas metodologías: 

9.1.1 COMPRA POR CONSIGNACIÓN: El VIAJERO que lo solicite podrá hacer la compra del tiquete internacional utilizando el método de consignación en la cuenta de la empresa o aquella que le sea indicada por el asesor de viaje de EBC, el monto será previamente informado al viajero. La empresa EBC no realiza compra de tiquete (Pasaje) internacionales que el monto correspondiente no fuera abonado en la cuenta indicada. El VIAJERO deberá enviar el soporte de consignación siguiendo los canales regulares de la carpeta del viajero. El asesor de viaje EBC, una vez validado el pago procederá a cargar la información del tiquete (Pasaje) internacional en la carpeta del viajero.

9.1.2 COMPRA POR AGENCIA DE VIAJE: El VIAJERO que lo desee podrá comprar el tiquete internacional por la agencia de viaje que seleccionara, en este caso la empresa EBC no tendrá responsabilidad por cualquier imprevisto vinculado a esta compra. Una vez el VIAJERO realice la compra deberá enviar el tiquete internacional para ser adjuntada en la carpeta del viajero. Los VIAJEROS que al momento de contratar el servicio con EBC ya tengan su tiquete internacional asumen toda la responsabilidad por el mismo, librando a la empresa EBC de responsabilidad. 

9.1.3 RESPONSABILIDAD SOBRE VUELO INTERNACIONAL: La empresa EBC NO tendrá ningún tipo responsabilidad en aquellos supuestos que el avión: NO despega por motivos desconocidos, por retrasos en el vuelo, por pérdida de equipaje, por accidentes que ocurrieron durante el vuelo, por incumplimiento de alguna solicitud especial que realizará el VIAJERO previamente o durante el vuelo a la compañía aérea, por contratiempos al momento de embarcar o desembarcar, disputas con el personal de vuelo o bien con la aerolínea o cualquier otra situación que involucre el vuelo internacional o altere el itinerario de vuelo. La empresa EBC ofrecerá toda la información, toda su experiencia y recursos disponibles, si ocurriera alguna situación fuera de lo normal para apoyar al VIAJERO para que pueda resolver la situación, pero bajo ningún concepto la empresa EBC tendrá responsabilidad. 

9.1.4 SOBRE EQUIPAJE  El plan de viaje por regla general se cotiza y presenta con SOLO equipaje de mano (10 Kg), en caso de querer un equipaje en bodega (23 Kg) se deberá notificar para facturar, lo que afectará el precio total del plan. Los asientos cuando viajé más de dos personas por regla general en una misma reserva son juntos, sin embargo determinadas aerolíneas lo hacen separado, si el VIAJERO desea volar junto a su acompañante o grupo familiar deberá abonar el importe que la aerolínea determine, siendo este un gasto adicional NO contemplado en el plan de viaje. En caso de los tiquetes (Pasajes) para planes de viaje a destinos de américa o en aquellas rutas que sea de promoción o planes ultra bajo costo, SOLO será posible llevar una mochila que tenga las dimensiones indicadas por el asesor de viaje y previamente informadas al VIAJERO. El VIAJERO en la zona de Transporte de la app de Europa Bajo Costo podrá personalizar el equipaje que desee, esta personalización conlleva un coste adicional NO incluido en el plan de viaje inicial y previamente informado en la app. 

9.1.5 SOBRE LOS HORARIOS la empresa EBC tiene la potestad libre de seleccionar los horarios de los trayectos que mejor se adapten al plan de viaje seleccionado por el VIAJERO. El VIAJERO podrá consultar dichos horarios posterior a la compra en la app en la zona de TRANSPORTE. El VIAJERO podrá solicitar cambios de horarios siguiendo los pasos establecidos en la app, teniendo presente que deberá asumir los costes adicionales, podrá seleccionar horarios pre compra, al seleccionar la personalización plus. En caso contrario será posterior a la compra. Los planes de viaje que tenga como destino diferente América donde exista un cambio de horario que supere las 4 horas, el VIAJERO deberá comprender los tiempos de vuelos dentro de la ruta. 

9.1.6 SOBRE ESCALAS La empresa EBC tiene la autoridad absoluta para seleccionar los trayectos que mejor se ajusten al costo e itinerario del plan de viaje previamente informado al VIAJERO. Por lo tanto, la empresa EBC NO GARANTIZA trayectos directos desde un punto A hasta un punto B. Aquellos VIAJEROS que deseen trayectos directos deberán optar por la personalización plus o solicitar el cambio posterior a la compra, utilizando las opciones habilitadas en la aplicación del viajero. La empresa EBC garantizará que el último punto de la escala conectará con la ruta acordada previamente. Además, la empresa EBC dejará un margen de tiempo adecuado entre las conexiones para que el VIAJERO pueda realizarlas sin contratiempos. En aquellos trayectos donde la conexión sea mínima, se realizará bajo una reserva única, cubierta por el seguro de la empresa prestadora del servicio. La empresa EBC no asumirá responsabilidad en casos donde el trayecto inicial sufra algún tipo de retraso significativo (más de tres (3) horas), resultando en la pérdida de la conexión por parte del VIAJERO. Se recomendará al VIAJERO adquirir seguros de viaje que cubran esta situación.

• 9.2 Compra de tiquete (Pasaje) internos: Los tiquetes internos que se refiere a los traslado entre ciudades o países dentro de la unión europea o los países que conforman la ruta (No se toma en cuenta la conexión desde el país de origen), estos se podrán realizar en AVIÓN, BARCO, TREN O AUTOBÚS. En caso que el VIAJERO seleccionara el SISTEMA CUOTAS EBC serán adquiridos siguiendo la metodología seleccionada por el:

9.2.1 COMPRA POR CONSIGNACIÓN/TRANSFERENCIA: El VIAJERO podrá comprar los tiquetes (Pasajes) internos UE realizando la consignación del importe indicado por el asesor de viaje EBC y que se encuentra en el CORTE DE CUENTA en la carpeta del viajero.  El VIAJERO deberá enviar siguiendo los lineamientos establecidos en la carpeta del viajero, el soporte de la consignación o transferencia. Una vez validado dicho soporte el asesor de viaje EBC, comenzará la carga de dichos tiquetes (pasajes) en la carpeta del viajero.  El VIAJERO será notificado por correo de cada una de las compras que se realizan. Es responsabilidad del VIAJERO hacer seguimiento a las notificaciones que le lleguen a su correo y que pueden ser leídas en la app de la carpeta del viajero. NO se podrá comprar los tiquetes internos UE en agencias de viaje, en caso que el viajero desee hacer la compra en una agencia de viaje deberá notificarlo al equipo EBC para estudiar el caso. Una vez adquiridos los tiquetes internos UE. NO hay posibilidad de cambio o devoluciones, se suele comprar tiquetes en promoción para que el VIAJERO disfrute el mejor precio, teniendo presente que NO será posible devoluciones de dinero por tiquetes NO tomados. La empresa EBC será responsable de que los tiquetes internos UE, se ajusten al itinerario propuesto y deberá notificar al VIAJERO si surgiera un cambio que altere el itinerario, sin embargo lo concerniente a la empresa que presta el servicio de transporte, NO será responsabilidad de la empresa EBC, en caso de una cancelación de la salida, perdida equipaje,  huelga, accidente durante el transporte, conflicto con el personal abordo, problema para embarcar o desembarcar, o cualquier otra situación que pudiera afectar el desarrollo del desplazamiento. No será responsabilidad de la empresa EBC. La empresa EBC prestará todo su apoyo, experiencia y recursos para solventar el inconveniente y asesorar al VIAJERO para que la situación sea resuelta. El plan de viaje es cotizado SOLO con equipaje de mano (10 Kg) en vuelos internos UE, en caso de querer un equipaje en bodega (20 Kg) se deberá notificar previamente para facturar lo que puede afectar el precio total del plan. En caso de los tiquetes (Pasajes) para planes de viaje a destinos de américa o en aquellas rutas que sea de promoción o planes ultra bajo costo, SOLO será posible llevar una mochila que tenga las dimensiones indicadas por el asesor de viaje y previamente informadas al VIAJERO. El VIAJERO en la zona de transporte de la app de Europa Bajo Costo podrá personalizar el equipaje que desee, esta personalización conlleva un coste adicional NO incluido en el plan de viaje inicial y previamente informado en la app. 

9.2.2 SOBRE LOS HORARIOS para los viajeros con personalización plus, los cuales tendrán potestad para solicitar horarios específicos, asumiendo los sobre costos que conlleve. Los horarios de los tiquetes (Pasajes) de las diferentes rutas serán evaluados por la Empresa EBC, quien es la única  autorizada para modificar horarios o posibles conexiones. El VIAJERO podrá consultar los horarios en su itinerario ubicado en la carpeta del viajero, pero no tendrá potestad para seleccionar horarios, sin embargo podrá realizar peticiones que la empresa EBC tendrá en cuenta pero NO garantizando poder adaptarlo. La empresa EBC cuenta con una larga experiencia y seleccionará los horarios y posibles conexiones, atendiendo a dos parámetros: PRECIO - LOGISTICA.

9.2.3 Sobre asientos  cuando viajé más de dos personas por regla general en una misma reserva son juntos, sin embargo determinadas aerolíneas lo hacen separado, si el VIAJERO desea volar junto a su acompañante o grupo familiar deberá abonar el importe que la aerolínea determine, siendo este un gasto adicional NO contemplado en el plan de viaje. Esta solicitud debe ser generada por la app ANTES de que se cargue el check.

9.2.4 SOBRE ESCALAS La empresa EBC tiene la autoridad absoluta para seleccionar los trayectos que mejor se ajusten al costo e itinerario del plan de viaje previamente informado al VIAJERO. Por lo tanto, la empresa EBC NO GARANTIZA trayectos directos desde un punto A hasta un punto B. Aquellos VIAJEROS que deseen trayectos directos deberán optar por la personalización plus o solicitar el cambio posterior a la compra, utilizando las opciones habilitadas en la aplicación del viajero. La empresa EBC garantizará que el último punto de la escala conectará con la ruta acordada previamente. Además, la empresa EBC dejará un margen de tiempo adecuado entre las conexiones para que el VIAJERO pueda realizarlas sin contratiempos. En aquellos trayectos donde la conexión sea mínima, se realizará bajo una reserva única, cubierta por el seguro de la empresa prestadora del servicio. La empresa EBC no asumirá responsabilidad en casos donde el trayecto inicial sufra algún tipo de retraso significativo (más de tres (3) horas), resultando en la pérdida de la conexión por parte del VIAJERO. Se recomendará al VIAJERO adquirir seguros de viaje que cubran esta situación.

10.0 Sobre la reserva de hoteles:

La empresa EBC a través del asesor de viaje reservara los hoteles en cada una de las ciudades que el VIAJERO vaya a visitar, se podrá reservar HOTELES o bien HOSTALES, siempre y cuando se cumplan tres (3) condiciones que serán las que permitan tomar la decisión:

10.1 PUNTUACIÓN 7.0: Se reservara hoteles que tengan una puntuación por encima de 7.0 en la escala de booking que se basa en la opinión de todos los clientes que el hotel haya tenido, se entiende que un hotel con una puntuación global de 7.0 o superior es un hotel con características acordes a un turismo como el planteado por EBC. En el caso de París y Londres se toma licencia de seleccionar un hospedaje con puntuación por encima de 6.5.

10.2 CERCANÍA CON ESTACIÓN DE LLEGADA: Se reservará hoteles que se encuentren en un radio NO superior a los 5km de la estación de llegada. La estación de llegada será aquella que conecte bien con el aeropuerto de salida o llegada o bien aquella donde el viajero llegue en tren, autobús o metro. La distancia es referencial. La empresa EBC por su amplia experiencia ubicara al VIAJERO de acuerdo a la lógica del viaje. 

10.3 RELACIÓN CALIDAD - PRECIO: La empresa EBC por su larga experiencia cuenta con un sistema de tablas de precios que le permite determinar el precio acorde por ubicación de cada hotel, haciendo un análisis de relación CALIDAD - PRECIO estudiará y reservara los hoteles que se encuentre en este segmento y que se ajusten al presupuesto planteado al VIAJERO.

Todos los hoteles o hostales estarán a disposición de todos los VIAJEROS en su carpeta del viajero. La empresa EBC no tiene relación con el alojamiento reservado y desconoce si los servicios que oferta son ciertos y si las fotos presentadas son reales. La empresa EBC se limita a investigar tomando referencia de la opinión de los viajeros que se han alojado. RECUERDE que la empresa EBC desconoce si la ubicación que el hotel colocó es exacta. RECUERDE que la empresa EBC NO tiene control de la habitación que se le asigna, si el personal del hotel habla castellano o el estado de las instalaciones. El hotel o hostal NO podrá ser modificado una vez el viaje se inicie o si la política del hotel no lo permite. El VIAJERO está obligado a hacer uso del hotel seleccionado, en caso que el VIAJERO decidiera hospedarse en otro hotel sin notificar al asesor de viaje EBC deberá pagar la multa impuesta por el hotel, por incumplimiento de las condiciones.  Es obligación de la empresa EBC y del asesor EBC informar al VIAJERO las condiciones de reserva de cada hotel. RECUERDE que algunas ciudades tienen impuestos adicionales, este impuesto se abona al hotel directamente y NO está incluido en el plan de viaje. RECUERDE la empresa EBC realiza la presentación de los hoteles en el plan de viaje, pero los mismo podrán cambiar durante la ruta, pero nunca podrá desmejorar las condiciones iniciales. El valor por concepto de hoteles será presentado en el CORTE DE CUENTA como un total. El VIAJERO deberá realizar el abono de los hospedajes desde el país de origen en LA DIVISA DEL PAÍS DE RESIDENCIA del VIAJERO por medio de transferencia a la cuenta indicada por el asesor de viaje, una vez realizado deberá subir el soporte según los lineamientos establecidos en la app en la zona de corte de cuenta. La empresa  EBC en casos puntuales podrá hacer una preselección de hoteles que pondrá a disposición del VIAJERO en su plan de viaje, el mismo podrá indicar cual seria su hotel ideal, sin embargo la empresa se reserva el derecho de ubicar al VIAJERO en el hotel que tenga la disponibilidad para la fecha. Es RESPONSABILIDAD de la empresa EBC mantener las misma condiciones y NO desmejorar el hotel. La empresa EBC tendrá siempre la máxima de enviar al VIAJERO a un hotel donde se le preste mejor servicio y el VIAJERO NO tendrá que pagar más por este. El VIAJERO bajo ningún concepto tendrá que abonar más dinero por concepto de hoteles durante su ruta. Salvo caso que el mismo desee hospedarse en un hotel concreto que supere el presupuesto asignado NO existe relación alguna entre el precio en euro que la empresa pueda haber abonado al hotel y el importe abonado por el VIAJERO por concepto de hotel, ya que la empresa EBC debe asumir impuestos, comisiones y tipo de cambios fluctuantes diarios por concepto de cambio de divisas que imposibilita al VIAJERO hacer una conversión, para ello y fácil comprensión se establece el monto en la moneda de curso legal en el país del VIAJERO. Cuando se realice reserva en pisos - apartamentos el VIAJERO deberá tener presente que en algunas oportunidades se solicita una fianza, la misma es solicitada por el arrendador del apartamento y no por la empresa EBC, quedando entre el VIAJERO y el arrendador las pautas para su devolución al concluir la estadía. Dicha fianza se suele solicitar para tener garantía que el piso - apartamento se entregará en las mismas condiciones como se recibe. Es responsabilidad del VIAJERO hacer uso adecuado del piso - apartamento y cuidarlo. La empresa EBC no tiene responsabilidad alguna en este aspecto. El VIAJERO es el responsable de consultar las reservas y solicitar información al asesor cuando observe que una es en un piso - apartamento.  

10.4 El VIAJERO podrá solicitar al asesor EBC, anular una (1) reserva de hospedaje, si el VIAJERO desea hacerlo por su cuenta. Sin embargo NO se podrá solicitar anular más de dos (2) reservas o todas. El VIAJERO deberá notificarlo antes de que el asesor EBC, cargue los hospedajes en la carpeta del viajero. Una vez reservado no se podrá anular dichas reservas. El VIAJERO que solicite la anulación de una (1) reserva asume la responsabilidad de la ruta durante dicho periodo en la ciudad en cuestión. La empresa EBC ajustara el corte de cuenta una vez el VIAJERO confirme la ciudad donde se realizará la anulación del hospedaje. El VIAJERO podrá solicitar más de dos (2) destinos sin hospedaje, si lo informa antes de iniciar el proceso de compra de tiquetes (Pasajes) lo que permita ajustar el valor final del plan de viaje en una etapa inicial. 

10.5 El VIAJERO en la zona de hospedajes de la app podrá personalizar la experiencia de hospedaje, solicitando aumenta la categoría del hospedaje o bien solicitando el cambio de ubicación del hospedaje actual. Estos cambios conllevan un costo adicional NO incluidos en el plan de viaje inicial, por tanto el VIAJERO al seleccionar esta opción comprende y acepta el incremento, el cual es informado antes de realizar cualquier cambio. 

10.6 El VIAJERO que seleccione la personalización plus, podrá indicar los lineamientos que desea para su hospedaje (Categoría de estrellas, ubicación y tipo de habitación) de forma anticipada, es decir antes que el asesor realice cualquier reserva. Teniendo en cuenta que todos estos cambios repercutirán en el costo total del plan de viaje, pudiendo incrementar el presupuesto inicial del plan. 

11.0 Sobre GARANTIZAR un hospedaje, transporte o entradas:

La empresa EBC siguiendo su filosofía de dar al VIAJERO la posibilidad de personalizar su plan de viaje en las diferentes etapas, pone a disposición del VIAJERO la opción de personalizar su hotel, vuelos o entradas. El VIAJERO podrá solicitar al asesor de viaje EBC la opción de personalizar dichos servicios (Hospedajes, Vuelos o Entradas). Esta opción estará disponible hasta 30 días antes de la fecha marcada como inicio del plan de viaje, una vez superado dicho periodo NO será posible tomar dicho servicio y el VIAJERO deberá hacer uso de los servicios contratados. De igual forma los VIAJEROS que soliciten dicha opción de GARANTIZAR vuelos, hospedajes o entradas, se comprometen a hacerse cargo de los gastos asociados, quedando sin efecto la normativa de EBC de no superar el costo del plan de viaje inicial.

11.1 El VIAJERO podrá solicitar un hotel en concreto, de una cadena concreta, en un sitio concreto o bien con número de estrellas concreto. Este servicio tendrá un COSTE ADICIONAL que deberá ser abonado por el VIAJERO una vez sea informado por el asesor de viaje EBC. Este COSTE no es por servicio de la empresa EBC sino el suplemento entre el hotel o hostal seleccionado por la empresa dentro del presupuesto inicial indicado en su plan de viaje y el que el VIAJERO desea. Este monto adicional NO está considerado en el plan inicial por tanto es un suplemento. Esta opción NO garantiza una determinada habitación, salvo casos que sea una suite y el hotel lo permita. El VIAJERO deberá comprender que es un servicio adicional por tanto tiene un coste adicional al plan que deberá ser abonado en la moneda de curso legal del país de origen del VIAJERO. El asesor de viaje EBC antes de confirmar los hoteles o hostales que tiene previsto se comunicara con el VIAJERO para consultarle si desea tomar esta opción. En caso que el VIAJERO no tomara esta opción la empresa EBC mantendrá sus condiciones de hospedaje, siempre garantizando que sea un lugar que cubra los estándares anteriormente indicados.

11.2 El VIAJERO podrá solicitar al asesor de viaje un sistema de transporte concreto, en un horario concreto, en una clase concreta.  Este servicio tendrá un COSTE ADICIONAL que deberá ser abonado por el VIAJERO una vez sea informado por el asesor de viaje EBC. Este COSTE no es por servicio de la empresa EBC sino el suplemento entre el transporte original seleccionado por la empresa dentro del presupuesto inicial indicado en su plan de viaje y el que el VIAJERO desea. Este monto adicional NO está considerado en el plan inicial por tanto es un suplemento.  El VIAJERO deberá comprender que es un servicio adicional por tanto tiene un coste adicional al plan que deberá ser abonado en la moneda de curso legal del país de origen del VIAJERO. El asesor de viaje EBC antes de confirmar los transportes que tiene previsto se comunicara con el VIAJERO para consultarle si desea tomar esta opción. En caso que el VIAJERO no tomara esta opción la empresa EBC mantendrá sus condiciones de transporte, siempre garantizando que cubra los estándares anteriormente indicados.

11.3 El VIAJERO podrá solicitar al asesor de viaje ENTRADAS para un día en  concreto, en un horario concreto, con un sistema concreto.  Este servicio tendrá un COSTE ADICIONAL que deberá ser abonado por el VIAJERO una vez sea informado por el asesor de viaje EBC. Este COSTE no es por servicio de la empresa EBC sino el suplemento entre la ENTRADA original presentada en el market en la app por la empresa y el que el VIAJERO desea. Este monto adicional NO está considerado en el plan inicial por tanto es un suplemento.  El VIAJERO deberá comprender que es un servicio adicional por tanto tiene un coste adicional al plan que deberá ser abonado en la moneda de curso legal del país de origen del VIAJERO. El asesor de viaje EBC antes de confirmar las ENTRADAS que tiene previsto se comunicara con el VIAJERO para consultarle si desea tomar esta opción. En caso que el VIAJERO no tomara esta opción la empresa EBC mantendrá sus condiciones de entradas, siempre garantizando que cubra los estándares anteriormente indicados.

12.0 Sobre la compra de entradas:

El asesor de viaje EBC le notificará al VIAJERO las entradas que son recomendable adquirir con anticipación, bien porque se puede ahorrar tiempo, para disfrutar una promoción o bien porque la atracción es muy visitada y para asegurar la plaza. Las entradas se ubicaran en la zona del market en la app de EUROPA BAJO COSTO y se clasifica por ciudad. Será DECISIÓN del VIAJERO el comprar la entrada o NO. Si desea adquirir la entrada según la RECOMENDACIÓN del asesor de viaje EBC, el VIAJERO tendrá la siguiente metodología para comprarla: 

• 12.1 COMPRA DE ENTRADA POR CONSIGNACIÓN/TRANSFERENCIA: El VIAJERO podrá solicitar al asesor de viaje EBC, la compra de entrada por consignación para lo cual el asesor de viaje EBC le indicará el monto que será el que deberá ingresar en la cuenta indicada por el asesor, dicho valor esta presente en el corte de cuenta en la carpeta del viajero. Una vez realizado el abono y cargado en la carpeta del viajero, siguiendo los lineamientos expresados en la app, la  empresa EBC verificara el ingreso y se iniciará el proceso de compra por parte del asesor de viaje EBC. El asesor de viaje EBC adjuntará la entrada a la carpeta del viajero y le notificará al VIAJERO para que el mismo valide la entrada. La empresa EBC no tiene garantizada ningún tipo de entrada, por tanto está condicionada a la disponibilidad y decisión final del proveedor, el cual puede aceptar o no la venta de la entrada, por tanto el VIAJERO al seleccionar esta opción, debe comprender dicha situación y no dar por hecho la entrada, hasta no recibir la confirmación de la empresa EBC.
• 12.2 COMPRA DIRECTA el VIAJERO podrá ingresar al market y tocar sobre la entrada que desee, el botón de compra directa, este lo conectara con el proveedor que presta el servicio de venta de entrada. De esta forma el VIAJERO puede de forma autónoma comprar las entradas a los lugares que desee. Esta metodología permite que el viajero realice el pago directamente al proveedor, sin afectar el corte de cuenta del plan de viaje contratado con la empresa EBC.

Las entradas a parques, monumentos, museos o atracciones están siempre sujetas a variaciones o hechos fortuitos que no se pueden controlar, por tanto es importante comprender los riesgos. Todas las entradas que se compran de forma anticipada se hacen con precios especiales que NO aceptan devoluciones o cambios, salvo casos muy puntuales. La empresa EBC no se hace responsable si el día programado de visita, la misma se encuentra cerrada por un hecho puntual. Igualmente la empresa EBC no se hace responsable si el VIAJERO no llega a la hora programada y pierde la entrada. En el PLAN DE VIAJE se indica la forma más fácil de llegar y siempre se RECOMIENDA ir hasta el lugar por lo menos una hora antes del inicio para evitar retrasos o perdidas. La empresa EBC NO tiene potestad o poder de decisión en las atracciones, parques, monumentos o museos. La empresa EBC se limita a hacer la planificación tomando como referencia el horario publicado en la página oficial y su experiencia. El VIAJERO podrá solicitar al asesor de viaje EBC investigar y buscar entradas para lugares específicos que desee ingresar. El horario para las entradas estará sujeto a la disponibilidad de la página que las oferte no siendo la empresa EBC quien lo determine, por tanto el VIAJERO deberá ajustarse. La empresa EBC siempre tendrá como máxima adaptarlo lo mejor posible a la dinámica del viaje.

13.0 Sobre la compra del seguro de viaje:

El seguro de viaje es OBLIGATORIO para todos los VIAJEROS, el seguro de viaje deberá cumplir estas condiciones: 

• Gastos médicos por encima de 30.000 €

• Repatriación de restos mortales. 

 

El seguro de viaje podrá ser adquirido por el VIAJERO siguiendo las siguientes metodologías:

• 13.1 SEGURO DE TARJETA DE CRÉDITO: El VIAJERO podrá solicitar al banco donde disponga cuenta el seguro de viaje que está disponible al contar con tarjeta de crédito de dicha entidad..
• 13.2 PAGO POR CONSIGNACIÓN/TRANSFERENCIA: El VIAJERO podrá hacer la consignación del importe correspondiente, previamente informado por el asesor de viaje EBC por concepto del seguro de viaje. El seguro de viaje cumplirá la normativa de la UE. El VIAJERO deberá enviar el soporte de consignación al asesor de viaje EBC para que el mismo sea adjuntado en la carpeta del viajero. Una vez adquirido se adjuntará en la carpeta del viajero.
• 13.3 VIAJEROS CON SEGURO: El VIAJERO podrá notificar al asesor de viaje EBC que ya dispone de seguro de viaje, para lo que deberá enviar el justificante para ser adjuntado en la carpeta del viajero. RECUERDE deberá cumplir las condiciones anteriormente indicadas en caso contrario deberá comprar el seguro. 
• 13.3 COMPRA POR LA APP: El VIAJERO podrá adquirir el seguro a través de la aplicación del viajero, donde encontrará un comparador de seguros. Este enlace se conecta con una empresa TERCERA, encargada de brindar el servicio y que asumirá todas las responsabilidades asociadas con el seguro que comercializa.

El contrato de seguro de viaje define la relación comercial entre la aseguradora y el VIAJERO, por tanto la empresa EBC se limita a ser observador de lo allí establecido y ser un facilitador de herramientas y recursos si ocurriera una incidencia que obligará a utilizarlo. La empresa EBC no tiene vinculación con la aseguradora y por tanto NO es responsable del incumplimiento que se pudiera generar entre ambas partes. La empresa EBC ofrece al VIAJERO toda su experiencia, herramientas y apoyo si llegara el caso que se debiera usar el seguro de viaje, pero NO tendrá responsabilidad sobre el hecho que generó el acontecimiento y el uso del seguro, salvo casos en que un miembro del equipo EBC se encuentre relacionado de forma directa (estuviera presente) y por negligencia hubiera generado dicho suceso, en este caso se deberá evaluar la situación y la empresa EBC prestará todo su apoyo para resolverla.  

• 13.4 Es responsabilidad del VIAJERO cargar el seguro de viaje en la app de EUROPA BAJO COSTO, lo que permite validar que el viajero dispone del seguro. La empresa podrá suspender el servicio si valida que el VIAJERO no cuenta con seguro. La empresa EBC NO acepta viajeros sin seguro.
• 13.5 La empresa EBC recomienda a los VIAJEROS contratar seguros que cubran la cancelación de VUELOS, TRENES, AUTOBUSES o VIAJES en general.

14.0 Sobre el pago del servicio EBC:

El servicio EBC es el importe que se abona por concepto de todo el servicio que se le presta al VIAJERO, es un valor por persona. El servicio EBC inicia desde el momento del contacto inicial hasta el momento de finalización del servicio indicado en el presente contrato. Este servicio en sus dos etapas (Desde el país de origen y en Europa) incluye todo lo que esté directamente relacionado con el viaje; asesoría inicial de metodología de viaje EBC, planificación de ruta, asesoría en la compra de tiquetes internacionales como internos, reserva de hoteles, asesoría y compra de entradas, asesoría en la compra de seguro de viaje, preparación del viaje, reunión de contacto, guía virtual durante todo el recorrido en las ciudades que incluya el itinerario, envío de información relevante, apoyo para solventar situaciones fuera de lo normal, ubicación de lugares turísticos, consejos que debe seguir el viajero, apoyo por temas de idioma,  exposición detallada de todo el itinerario, acceso a la app de Europa Bajo Costo y cualquier actividad que esté vinculada con el plan de viaje contratado. 

14.1 El coste del servicio EBC deberá ser abonado como máximo siete (7) días antes de la salida del VIAJERO a Europa en la cuenta indicada por el asesor de viaje. En caso que el VIAJERO no saliera de desde el país origen o bien se uniera a la ruta en cualquiera de sus etapas, igualmente tendrá que abonar el importe correspondiente, tomando fecha de pago la fecha inicial de los VIAJEROS que saliera desde país de origen. Queda exonerados los VIAJEROS que se unan solo por Cuatro (4) días al grupo de viaje inicial y luego lo abandone, en dicho caso la empresa EBC no asumirá esta persona como VIAJERO liberándola de cualquier responsabilidad.

15.0 Sobre gastos varios durante el viaje:

Los gastos varios se refiera a los costes que van vinculados al VIAJERO durante los recorridos, que son para las conexiones dentro y fuera de las ciudades, así como también gastos de ocio, personales, impuestos de cada ciudad aplicados al VIAJERO, Impuesto de aerolíneas en el país de residencia o bien por uso del aeropuerto,  propinas en los países donde sea costumbre, entre otros que no estén contemplados.

Este importe NO está incluido en el presupuesto ya que representa una parte simbólica del viaje y el VIAJERO tendrá libertad de seleccionar el importe a traer, IMPORTE MÁXIMO permitido por las autoridades (10.000€) sin embargo el asesor de viaje hará una recomendación sobre el importe que el VIAJERO debe traer para las conexiones entre ciudad y aeropuerto. 

El VIAJERO tiene potestad de traer el dinero que desee para gastos personales, el asesor de viaje EBC realizará recomendaciones pero la decisión del monto final será del VIAJERO. Es OBLIGACIÓN del VIAJERO cuidar sus recursos. No será responsabilidad de la empresa EBC cualquier pérdida de dinero. El VIAJERO podrá solicitar el beneficio de la tasa de cambio ofertada por la empresa EBC para lo cual deberá cumplir la normativa vigente en esa materia.

15.1 Sobre las propinas: Algunas atracciones, servicios o actividades turísticas en determinados países acostumbra solicitar propinas, las cuales son opcionales o bien obligatorias como leyes NO escritas, es responsabilidad del VIAJERO solicitar información a la empresa EBC sobre el costo o propinas recomendadas, o bien solicitar a la empresa prestadora del servicio el monto de las mismas.

15.1 Sobre las propinas Cruceros: En relación con las propinas en los cruceros: estos disponen de un sistema de propinas preestablecido, que se abona al embarcarse en la nave. Este costo es fijo y de pago obligatorio..

16.0 Sobre hospedaje con Familiares o amigos:

El VIAJERO podrá solicitar de forma anticipada omitir el hospedaje en un hotel, cuando el mismo  tenga familiares o amigos que le brinden dicho servicio. El VIAJERO deberá indicar la dirección del familiar o amigo para ser incorporado en la CARPETA DEL VIAJERO entregada por la empresa EBC. Omitir el hospedaje en cualquier ciudad no perjudica o disminuye el importe que cobra la empresa EBC por concepto de servicio. El VIAJERO una vez se encuentra en la casa del familiar o amigo, tendrá libertad de movimiento. El VIAJERO es responsable de todo lo que ocurra durante la permanencia en la casa del familiar o amigo. La empresa EBC desconoce y no tiene relación alguna con el familiar o amigo que el VIAJERO seleccionara para su hospedaje en Madrid, por tanto NO tendrá responsabilidad alguna con las actividades o situaciones que incurran durante su permanencia en dicho lugar de hospedaje. Los hospedajes en casa de familiares o amigos deberán ser notificados al inicio de la relación comercial para definir un plan de viaje adaptado a la necesidad del VIAJERO. En caso que durante la ruta el VIAJERO desee quedarse en casa de un familiar y amigo no contemplado al inicio de la relación comercial, el hotel que está proyectado se perderá, sin posibilidad de reembolso del dinero abonado por no haberlo usado.

17.0 Sobre la tarjeta EBC (Pre pago):

Con el objetivo que el VIAJERO no disponga de todo el dinero en efectivo durante la ruta y evitar que lo pueda perder o mejorar el control del mismo, podrá solicitar a la empresa EBC de forma gratuita, la tarjeta de crédito (Pre pago), la cual funciona exactamente igual que una tarjeta de crédito, con la salvedad que el límite que disponga es el monto que el VIAJERO previamente le deposito (Consignó). La misma permite salvaguardar el dinero ya que cuenta con sistemas de seguridad avalados por VISA y afiliada a la cuenta de la empresa EBC, lo que permitirá en caso de ser extraviada recuperar el dinero del VIAJERO. Con dicha tarjeta se podrá hacer pagos en hoteles, restaurantes, tiendas y demás sitios que acepten VISA. La tarjeta se AFILIA al teléfono del viajero al ser una tarjeta virtual. La tarjeta solo tiene comisiones de dos euro (2€) por ingresos de dinero. La empresa EBC se limita a copiar y pegar lo visualizado en el extracto de la tarjeta, el cual será presentado en la zona de tarjeta EBC en la app. El CORTE se realiza una vez al día. Será responsabilidad del VIAJERO guardar todos los soportes de compra y retiros de dinero que realiza con la tarjeta a fin de que si hubiera disconformidad o duda sobre un pago realizado o monto cobrado y no reconocido pueda demostrar las operaciones que realiza. Se supondrá que si un pago fue realizado en la ciudad donde se encuentra el VIAJERO  y este no lo reconoce, la empresa EBC NO asumirá responsabilidad alguna, ya que el mismo se pudo generar por un uso indebido o bien pérdida de la clave, de la tarjeta o otro motivo que la empresa NO podrá reconocer y comprobar. En caso que sea en una ciudad distinta la empresa EBC reportará el suceso al operador de la tarjeta para que este tome las acciones necesarias pero la empresa EBC NO asumirá devoluciones de dinero hasta que el caso no sea resuelto y se conozca el hecho que lo generó. La empresa EBC no tiene vinculación con la entidad financiera que emite las tarjetas y su funcionamiento, se limitará a controlar y prestar todo el apoyo al VIAJERO para salvaguardar su dinero. En caso de pérdida del teléfono deberá notificarlo, será responsabilidad del VIAJERO reportar lo más pronto posible el suceso a la empresa EBC para proceder a bloquear la tarjeta, ya que la misma por su tecnología contactless puede ser utilizada sin disponer el PIN. El servicio de la tarjeta EBC es opcional. La tarjeta EBC por motivos de seguridad tendrá siempre tres bloqueos: 

• Compras por internet (Penalizado).

• Compras que superen los 100€ (Es opcional de cada tarjeta y es limitado por el asesor de acuerdo a la cantidad que se encuentre consignada en la tarjeta para incrementar el nivel de seguridad)

• Retiros de dinero.

La funcionalidad de la tarjeta EBC es responsabilidad de la empresa bancaria o financiera que es propietaria de la tarjeta, la empresa EBC se limita a gestionar y solventar cualquier incidencia dentro de su margen de acción. 

17.1 Los VIAJEROS que hicieran uso de la tarjeta EBC y al finalizar el viaje, tuviera un saldo a favor que supere los 10€, podrán solicitar el reembolso del importe. El reembolso se realizará en la moneda del curso legal del país de residencia del VIAJERO, por medio de transferencia electrónica (No se entrega dinero en efectivo). La tasa aplicada será la indicada en la app. Al monto resultante se le aplicará una comisión del 20% por concepto de gastos de gestión. Aquellos VIAJEROS que tengan un saldo inferior a 10€, podrán solicitar la devolución y no se les aplicará comisiones. En ambos casos el plazo de reembolso será a los 15 días siguientes a la fecha de culminación del plan de viaje. La empresa EBC tendrá como plazo máximo para realizar el reembolso 30 días continuos, contados desde la fecha de culminación del plan de viaje. El VIAJERO es responsable de informar y enviar los datos para realizar dicha transferencia. En caso de no solicitar el reembolso dentro de los 30 días continuos, se dará por cerrado el caso y NO será posible realizar reembolso. 

17.2 En caso que el VIAJERO registre la tarjeta EBC para pagos electrónicos (Digitales) será penalizado con el bloqueo de la tarjeta y el cobro de una fianza de seguridad de 50€. La fianza no se liberará hasta pasado 15 días de la culminación del viaje y se aplicará el protocolo indicado en el punto 17.1. 

17.3 Se limita la recarga de la tarjeta EBC a un máximo de 500€ para aquellas rutas que involucre más de dos personas y 300€ para menos de dos personas. El VIAJERO podrá realizar tantas recargas como quiera siempre y cuando no supere el límite en cada recarga y el saldo de la tarjeta no supere dichos montos.

18.0 Sobre la tarjeta E SIM para internet móvil:

La empresa cuenta con diferentes opciones para que el VIAJERO cuente con conexión a internet durante su viaje:

• Planes de viaje con e sim incorporado dentro del plan de viaje.
• Planes de viaje sin acceso a internet. 

La empresa EBC cuenta con planes de viaje que incluyen internet durante la ruta y planes de viaje donde no se incluye internet (Planes de viaje Ultra Bajo Costo, Planes de viaje por América o planes de viaje en promoción especial) . El VIAJERO podrá consultar con su asesor sobre el servicio de internet si está o no incluido en su plan de viaje. El internet es entregado por medio de la tecnologia e sim, lo cual permite contar con internet en el teléfono con una sim virtual que se registra por medio de código QR o bien introduciendo el código de validación.  La tarjeta eSIM que permite dar acceso a internet a los teléfonos móviles de los VIAJEROS, será entregada una (1) por grupo, pareja o personas que tomara el viaje, en caso de requerir una adicional tendrán que abonar el importe correspondiente. Es de uso limitado (Algunos planes son ilimitados en Europa) y podrá ser bloqueada por la EMPRESA prestadora del servicio si se incurrió en un uso NO adecuado o se supera los límites permitidos de datos. El servicio de internet puede fallar durante la ruta, el VIAJERO deberá comunicarse con la empresa prestadora del servicio, previamente informada por la empresa EBC.  La EMPRESA EBC siempre dará opciones offline al VIAJERO para mantener la ruta e información con o sin internet. El VIAJERO podrá contratar o solicitar servicio de internet para aquellos planes de viaje que no cuente, en el área del market en la app tendrá la opción. El servicio de internet es un valor añadido al plan pero no forma parte del servicio, por tanto cualquier mal funcionamiento NO será responsabilidad de la empresa EBC, al no ser una operadora de internet desconoce el funcionamiento o canales para resolver incidencias. 

19.0 Sobre los niños y niñas:

La empresa EBC no tiene limitaciones de viaje para niños o niñas, la responsabilidad del cuidado del niño o niña durante todo el viaje correrá a cargo de sus padres  o responsable legal. La empresa EBC NO tendrá responsabilidad de la conducta del niño, su actos durante el viaje o cualquier hecho fuera de lo normal en el cual esté vinculado el menor de edad. El asesor de viaje EBC le informará al VIAJERO toda la dinámica del viaje para que los PADRES tomen la decisión de viajar o no con el menor de edad.

Los menores de edad pagarán de acuerdo a la siguiente escala:

• De 0 - 1 años 20% del valor del plan de viaje.

• De 2 - 6 años  60% del valor del plan de viaje.

• De 7 - 9 años 90% del valor del plan de viaje.

• De 10 años en adelante 100% del valor del plan de viaje. 

El método de pago será igual al de los adultos. Se considera adulto todo niño con 10 años en adelante y deberá abonar el coste total. La Empresa EBC NO acepta menores de edad sin su REPRESENTANTE LEGAL O PADRES. En caso de que menores viajen con uno de los padres, este último o el representante legal deberá gestionar todos los permisos de salida del menor del país de manera oportuna.

20.0 Sobre personas mayores de 60 años:

La empresa EBC EVALUARÁ la aceptación de personas mayores de 60 años de edad ya que el tipo de turismo que plantea pueda resultar fuerte para personas de cierta edad, por tanto para poder contratar el servicio EBC se deberá evaluar cada caso por separado y no se podrá contratar hasta no asegurar que la persona puede tomar el plan sin que el mismo pueda atentar contra su salud. La decisión de aceptar o no a las personas mayores de 60 años es decisión de la empresa EBC. En caso de aceptar que dicha persona tomara el plan de viaje la responsabilidad única de su salud es de la persona y NO de la empresa EBC. El asesor de viaje EBC le informará al detalle toda la dinámica de viaje y podrá hacer adaptaciones a la condición de la persona, pero siempre manteniendo que la empresa EBC queda libre de responsabilidad. 

21.0 Sobre personas con necesidades especiales:

La empresa EBC no cuenta con las condiciones mínimas para aceptar personas con alguna condición especial, por tanto para asegurar un buen servicio para todas las personas, la empresa EVALUARÁ la condición especial de cada persona y analizar si el viaje puede poner en peligro su seguridad o el disfrute del viaje. 

22.0 Sobre tipo de cambio:

La empresa EBC establece un tipo de cambio para determinar los precios de los planes de viaje que es producto de una fórmula en la cual intervienen las siguientes variables: a) Tipo de cambio local b) Tipo de cambio en España c) Comisiones por transferencia de) Impuestos locales por operaciones monetarias. Este tipo de cambio es aplicado para determinar el costo del tiquete internacional, tiquetes internos, entradas y cualquier monto que el VIAJERO deberá abonar por consignación a la empresa EBC, en caso que el VIAJERO seleccionara este método de pago. La empresa pondrá a disposición de los VIAJEROS un sistema de cambio de moneda que podrá utilizar para convertir su moneda local en euros, para lo cual se regirá por la normativa aplicada este sistema.

23.0 Sobre calendario de la empresa EBC:

La empresa EBC tiene un calendario de compra de las 5 partidas que componen un plan de viaje en su logística (Tiquete internacional, tiquete internos, hospedaje, seguro y entradas) el cual funciona de la siguiente forma: 

• 120 días antes de la salida Tiquete internacional desde país de origen.
• 90 días antes de la salida  tiquetes internos de todo el circuito (Aviones)
• 60 días antes de la salida tiquetes internos (Trenes, barcos y autobuses) restante del circuito.
• 30 Días antes de la salida Entradas y hoteles.
• 15 Días antes seguro de viaje (Opcional si lo toma con EBC)

 

Este calendario es seguido por el asesor EBC encargado de las compras el cual podrá ajustar a la necesidad del viaje. Si el VIAJERO está tomando un sistema de cuotas tendrá que apegarse al mismo y a los tiempos, por tanto si llegara el momento de iniciar compras y el monto abonado en su sistema de cuotas no alcanzará para cubrir cada partida (Según los tiempos) podría suponer un posible incremento del plan de viaje, sii luego que el asesor notifique al VIAJERO la situación, este no realiza el abono que cubra el saldo pendiente para avanzar a la partida correspondiente a la fecha. Por tanto el VIAJERO deberá hacer un seguimiento en su CARPETA DEL VIAJERO de cada una de las partidas que allí se expresa en el corte de cuenta y asegurarse de cubrir el saldo de cada una siguiendo el presente calendario. Los plazos se pueden ver alterados si el viaje es próximo y no permite seguir el presente calendario. 

24.0 Sobre viajeros que viajen solos o solas:

Los VIAJEROS que deseen tomar el servicio EBC pero que viajan solos o solas y si el itinerario cumple estas condiciones: 

• Itinerario de menos de tres ciudades.
• Itinerario de ciudades concentradas dentro de un mismo país (España en especial).
• Planes de viaje con precio en promoción o de bajo costo (Mochileros). 

Tendrá que firmar el presente contrato y el presente escrito: 

 

• POR MEDIO DE LA PRESENTE YO……… CON CC (DNI)…. Y DOMICILIO EN …… DECLARO QUE EN CASO DE NO VOLVER EN LA FECHA ESTABLECIDA EN MI TIQUETE (PASAJE) A MI PAÍS DE ORIGEN, DEBERÁ ABONAR LA CANTIDAD DE QUINIENTOS EUROS (500€) AL CAMBIO ESTABLECIDO POR LA EMPRESA EBC VIGENTE PARA MI PAÍS. Y A SU VEZ ESTOY NOTIFICADO QUE SE PODRÁN TOMAR ACCIONES LEGALES TANTO EN ESPAÑA COMO EN MI PAÍS DE ORIGEN POR INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, DAÑOS Y PERJUICIO PARA LA EMPRESA EBC. 

 

Dicho escrito deberá ser presentado en físico con copia de la CC o DNI y huella dactilar. En caso que el VIAJERO no resida en la ciudad donde hace vida la empresa EBC deberá enviarlo por correo postal. En caso que se niegue hacer dicho escrito y firmarlo no se le podrá prestar el servicio y si hubiera abonado cualquier monto, el VIAJERO lo asumirá como pago por concepto de GASTOS ADMINISTRATIVOS y NO será devuelto por la empresa EBC. No se aceptará VIAJEROS que no cumplan esta condición.

25.0 Sobre los viajeros provenientes de ALIADOS COMERCIALES:

Se entenderá como VIAJEROS provenientes de aliados comerciales aquellos VIAJEROS que se unan a los planes de viaje de la empresa EBC por medio de los aliados comerciales certificados por la empresa EBC. Los VIAJEROS que llegarán por este método tendrán las mismas obligaciones y derechos que los VIAJEROS directos. Los VIAJEROS que llegaran por aliados comerciales deberán seleccionar el método de pago acorde a su disposición y ofrecidos por la empresa EBC, pero NO deberán abonar importes en cuentas NO autorizada directamente por la empresa EBC, en caso de realizarlo será bajo su responsabilidad y la empresa EBC no se hace responsable. Igualmente los VIAJEROS provenientes de aliados comerciales deberán previamente antes de iniciar sus pagos estar en el grupo de viajeros (Whatsapp) y disponer de toda la información en caso de tener dudas deberá consultar al equipo EBC. 

26.0 Sobre el GRUPO WHATSAPP VIAJEROS:

Todos los VIAJEROS de la empresa EBC tienen el derecho de formar parte del grupo de viajeros de whatsapp que tiene la empresa EBC. Los posibles VIAJEROS que sean incorporados y que aún no hayan abonado ningún importe a la empresa EBC, podrán estar dos (2) semanas, pasado este tiempo deberán avanzar a una siguiente etapa según su metodología de pago. Todos los VIAJEROS que formen parte del grupo de whatsapp podrán interactuar con sus compañeros y serán libres de:  

1. Retirarse del grupo.
2. Compartir fotos, audios o videos.
3. Compartir experiencias, consejos, anécdotas de sus viajes, etc.
4. Conversar en privado con otros VIAJEROS para conocer su experiencia con la empresa EBC.

Las interacciones fuera del grupo NO serán responsabilidad de la empresa EBC, la cual no participará si el objetivo es distinto al fin de la empresa. Las fotos, vídeos y experiencias de viaje podrán ser usados por la empresa EBC en sus diferentes redes sociales como material promocional de su servicio, en caso que el VIAJERO no desee que sean compartidas deberá notificarlo previamente a su asesor de viaje y NO deberá enviar fotos o videos al grupo de whatsapp. La empresa EBC compartirá fotos y videos en sus redes con un fin de promocionar las rutas que realiza la empresa EBC, por tanto NO compartirá fotos que no se adecuen a dicho fin, que puedan ridiculizar al VIAJERO o tenga contenido sexual o atente contra la mujer, maltrato animal o cualquier otro supuesto que vaya en contra de la vida. 

27.0 Sobre métodos y formas de pago:

27.1 La cuenta para CONSIGNACIÓN/TRANSFERENCIA/INGRESOS: El VIAJERO previamente antes de hacer un pago deberá solicitar las cuentas AUTORIZADAS que se refleja en su carpeta del viajero. En caso que el VIAJERO hiciera la consignación en una cuenta diferente a la anterior mencionada la empresa EBC no se hace responsable por el destino de los fondos. En caso que se solicita consignar en una cuenta diferente será informado previamente al VIAJERO el motivo de tal cambio y el VIAJERO deberá recibir la previa autorización de la dirección de EBC central (España  +34646179020) mediante un whatsapp o mensaje de texto del número de teléfono anteriormente indicado. En caso que el VIAJERO omitiera este paso la empresa EBC no tendrá responsabilidad. 

27.2 La empresa EBC cuenta con el sistema de pago por PAYPAL este solo aplica para aquellos planes de viaje que estén cotizados en DÓLARES AMERICANOS, en caso contrario NO será posible el pago mediante este sistema. El VIAJERO asumirá el costo de la comisión por operaciones realizadas por PAYPAL. 

27.3 La empresa EBC cuenta con las siguientes formas de pago: PAYPAL, BINANCE, MERCANTIL PANAMÁ, BANCOLOMBIA, NEQUI, BCP, VITAWALLET, CAIXABAX Y WISE. El VIAJERO podrá seleccionar la forma que mejor se adapte, teniendo presente las limitaciones y comisiones impuestas por cada una de las empresas que gestionan las operaciones. 

27.4 La empresa EBC ofrece un servicio de pago mediante tarjeta, que utiliza la pasarela de pago segura de La Caixa Bank. Los pagos realizados a través de este método se efectúan en euros. El viajero tendrá a su disposición las tasas de cambio aplicadas cada día en la app del viajero. El monto abonado en euros será convertido a la moneda del viajero o a dólares americanos, según lo que reciba la empresa y la tasa de cambio del día.

27.4 Aquellos VIAJEROS que requieran factura deberán solicitarla al inicio de la relación comercial, esta SOLO será posible cuando el plan sea expresado en DÓLARES y se abone a la cuenta directa de la empresa EBC por WISE, CAIXABANK o PAYPAL. La factura será entregada al viajero al terminar el trimestre fiscal (Abril, Julio, Octubre, Enero). En caso que el VIAJERO abone a una cuenta diferente a la expresada anteriormente NO será posible entregar factura. La Factura EBC sale directamente de Europa Bajo Costo España quien es la prestadora del servicio. 

27.5 La empresa EBC en Colombia emplea un gestor de cobranza para agilizar los pagos en la moneda local. El VIAJERO puede efectuar el pago al gestor de cobranza o solicitar el pago directo a la empresa EBC. En caso de optar por el pago directo, el VIAJERO puede consultar las diversas cuentas disponibles en la aplicación del viajero.

27.6 La empresa EBC en Perú utiliza la cuenta personal del CEO de la empresa.

28.0 Sobre devoluciones o reembolsos:

Europa Bajo Costo tendrá como único caso de devolución cuando el viajero lo solicite dentro del plazo de TREINTA 30 días continuos al primer pago. Se descontará el 10% sobre el valor consignado en concepto de GASTOS ADMINISTRATIVOS. El VIAJERO debe ser consciente que pasado este plazo NO existen causas que permitan un REEMBOLSO O DEVOLUCIÓN.  En caso de muerte del VIAJERO se dispondrá la normativa aplicable por cada una de las compañías que prestara el servicio durante el viaje. En caso de muerte del VIAJERO la empresa Europa Bajo Costo devolverá el concepto de servicio EBC al familiar directo. En caso de una acontecimiento global (Guerra, pandemia, invasión, etc) la empresa EBC hará las gestiones de intermediario con las empresas que prestarán servicio al VIAJERO para lograr el REEMBOLSO quedando bajo la responsabilidad de dichas empresas el mecanismo para hacerlo. En caso de una acontecimiento global (Guerra, pandemia, invasión, etc) la empresa EBC devolverá el concepto abonado por servicio y alimentación, menos el 10% por concepto de gastos administrativos. Las devoluciones se realizarán DIEZ DÍAS HÁBILES (10 días) después de la fecha de solicitud. El REEMBOLSO O DEVOLUCIÓN queda sin efecto una vez inicie el proceso de compra de tiquete (pasaje) internacional, para el caso de los 30 días. 

28.1 El monto reembolsado será el correspondiente a la suma de todos los soportes que el VIAJERO realizó hasta la fecha de la solicitud, en caso que la moneda difiera del dólar americano NO se realizará conversaciones sobre el valor expresado en dólares americanos indicado como abonado.

29.0 Final de la relación comercial:

Se entenderá que la relación comercial llegó a su final cuando el VIAJERO es dejado en el aeropuerto de salida para el país de origen. Será responsabilidad de la empresa EBC llevar al VIAJERO en el horario establecido de salida del vuelo. El VIAJERO tiene la obligación de pasar todos los controles y cumplir la normativa legal vigente en materia de inmigración. Si el VIAJERO no acata las instrucciones del asesor de viaje EBC, se niega a llegar a la hora establecida de salida del vuelo o bien obstaculiza el cumplimiento del horario establecido por la empresa EBC, será su RESPONSABILIDAD y NO de la empresa. La empresa EBC tomará las medidas legales del caso y notificará a las autoridades competentes. En caso que el VIAJERO  una vez iniciado el proceso de abonos los suspende “sin importar el motivo” durante un año continuo, la empresa podrá tomar la decisión de hacer la devolución del importe abonado y poner fin a la relación comercial, sin que esto suponga cualquier tipo de acción legal contra la empresa, teniendo presente que la empresa se reserva este derecho de concluir la relación por falta de pagos continuos. Esto aplicará para cualquiera de las formas de pago disponibles. La empresa EBC en este caso realizará el reembolso íntegro de lo abonado por el viajero.

30.0 Sobre limite para usar un plan contratado:

Con carácter general todos los VIAJEROS tienen un plazo máximo para tomar un plan de viaje contratado con la empresa EBC de un año. La fecha que se tomará es la fecha del primer importe (Abono) realizado. La fecha de salida deberá ser previa a esta fecha. Si el VIAJERO pasado un año continuo desde la fecha de haber realizado el primer abono aun no toma el plan de viaje, el costo del plan de viaje inicial será recalculado al tipo de cambio vigente a la fecha cuando se cumpla el año desde el primer abono.  

30.1 Aplazar plan de viaje: Los VIAJEROS que lo soliciten podrá aplazar un plan de viaje de un año a otro, NO siendo posible por más de un año vista. El VIAJERO que solicite el aplazamiento tendrá presente que el plan de viaje será ajustado al costo del nuevo año, por tanto el costo anterior queda sin efecto. El nuevo costo será informado al inicio del nuevo año. NO será posible aplazar planes de viaje una vez que se cuente con tiquete (pasaje) internacional comprados y cargados en la app. 

30.2 Aplazar plan de viaje con tiquete (Pasaje) internacional adquirido: Los VIAJEROS que solicitan un aplazamiento del plan de viaje una vez que se cuente con tiquete (Pasaje) internacional comprado, deberán asumir todos los costo correspondiente a penalidades, cambios de tarifas y suplementos que sean requeridos para hacer dicho cambios, además del cambio de tarifa del plan de viaje informado por la empresa EBC en el apartado 30.0. De igual forma NO se garantiza dicho cambio y el VIAJERO puede perder todo lo abonado.

31.0 Sobre certificado de vacunación COVID y seguro de salud:

•     31.1 El VIAJERO es responsable de cumplir TODA la normativa vigente en materia de COVID, de los países que visite. El equipo EBC se regirá por la normativa indicada en la página oficial de cada uno de los países. La empresa EBC no se hace responsable por requisitos solicitados de forma adicional y no presentes en dichas páginas oficiales, al ser requisitos solicitados por un organismo no oficial. La empresa EBC se compromete a informar al VIAJERO de cualquier cambio en materia de COVID que pudiera afectar su plan de viaje, quedando de parte del VIAJERO tomar las medidas oportunas. En materia de viajes por Europa el portal oficial será reopen. El VIAJERO deberá notificar la ultima fecha de vacuna y el tipo de vacuna. 
•     31.2 El VIAJERO de forma libre y voluntaria puede subir a la app del viajero su certificado de seguro de viaje, o bien puede negarse a hacerlo asumiendo la responsabilidad, de que dicho certificado cumple los requisitos de acceso de cada país que visite. Los certificados enviados serán adjuntados en los servidores de 1 & 1 Ionos SE donde Europa Bajo Costo tiene alojada la web europabajocosto.com. El certificado de salud será eliminado una vez el VIAJERO termine la ruta y Europa Bajo Costo certifica que NO guardará copias de dichos documentos.

32.0 Normativa de la empresa EBC:

A continuación se presenta la normativa que aplica la empresa EBC durante todas las etapas del viaje:

• 32.1 La empresa EBC indicará quienes son parte del equipo EBC, serán los únicos interlocutores  autorizados. 
• 32.2 La empresa EBC identificará los números telefónicos autorizados para contactar con los VIAJEROS.
• 32.3 La empresa EBC no solicitará dinero por anticipado por canales fuera de los regulares y sin un soporte o motivo de la solicitud.
• 32.4 Los miembros del equipo EBC no podrán mantener relación fuera de lo comercial con los VIAJEROS.
• 32.5 Siempre se tendrá que mantener la relación de respeto entre los VIAJEROS y el equipo EBC.
• 32.6 El VIAJERO  deberá cumplir toda la normativa que se aplica para el ingreso a la unión europea y los países que visite.
• 32.7 El viajero deberá cumplir el protocolo que aplica la empresa EBC de pasos para la planificación del viaje.
• 32.8 Será responsabilidad del VIAJERO leer toda la información que se le coloca en la carpeta del viajero, la empresa EBC da por entendido que el VIAJERO leyó toda la información y comprende toda la dinámica del viaje. 
• 32.9 La salida de vuelos se realiza desde COLOMBIA (Bogotá) - PERÚ (Lima). En caso de un país diferente deberá ser previamente acordado con la empresa EBC.
• 32.10 El VIAJERO bajo ninguna circunstancia puede negarse a pagar el monto correspondiente por servicio EBC  o intentar negociar el precio, es un precio establecido y deberá ser abonado.
• 32.1 La EMPRESA EBC no tiene responsabilidad en lo que el VIAJERO pueda traer en su  equipaje.
• 32.2 Todos los VIAJEROS deberán asistir a la reunión de contacto que realiza la empresa EBC 10 días antes del inicio del viaje o el fin de semana previo. La reunión se realiza de 32.3 forma telefónica, por whatsapp o skype.
• 32.3 Se cobrará una FIANZA al VIAJERO al momento de la entrega de las herramientas de viajero El monto será previamente indicado por el  asesor de viaje. La misma será devuelta íntegramente al momento de la entrega de las herramientas en óptimas condiciones al finalizar el viaje.
• 32.4 La EMPRESA EBC se reserva el derecho de admisión.

33.0 Sobre quiebra de prestadores de servicio:

En caso que una de las empresas (Transporte, Hospedaje, atracciones, etc) que preste servicio durante la ruta del viajero, cayera en quiebra y se viera imposibilitada a prestar el servicio al VIAJERO, la empresa EBC buscará nuevas opciones para dar cumplimiento a la ruta prevista, sin embargo la empresa EBC no tendrá responsabilidad alguna, ni dará compensación alguna al VIAJERO. El VIAJERO deberá asumir el costo adicional que conlleve y posteriormente reclamar al seguro (Si cubriera dicho importe). La empresa EBC es un intermediario de servicio, el puente entre las empresas prestadoras y el VIAJERO, NO tiene responsabilidad alguna sobre el futuro financiero de dichas empresas prestadoras y su capacidad para prestar el servicio contratado.

33.1 Se recomienda al VIAJERO contratar seguros de viaje que cubran cancelaciones y quiebra de empresas, será responsabilidad del VIAJERO seguir estas indicaciones.

34.0 Sobre la Personalización de planes de viaje:

La empresa EBC siguiendo su filosofía de ofrecer al VIAJERO diferentes opciones que permita tener el control absoluto del plan de viaje presenta dos estilos de personalizaciones que podrá seleccionar el VIAJERO, al momento de la contratación:

• 34.1 PERSONALIZACIÓN BÁSICA el VIAJERO  podrá realizar cambios LUEGO QUE EL ASESOR cargue toda la información en la app (Tiquetes, horarios, hospedajes, entradas, etc.. El VIAJERO debe recordar que cualquier cambio conlleva gastos adicionales. POR FAVOR leer el contrato de servicio sobre personalización. Gratis se refiere al servicio de gestión.
• 34.2 PERSONALIZACIÓN PLUS El VIAJERO podrá realizar cambios ANTES QUE EL ASESOR haga las compras y cargue la información en la app (Tiquetes, horarios, hospedajes, entrada, etc.). El asesor le consultará al VIAJERO antes de realizar cualquier compra y presentará las opciones. El VIAJERO debe recordar que CUALQUIER cambio conlleva gastos adicionales. POR FAVOR leer el contrato de servicio sobre personalización. Se le cargará a su corte de cuenta el costo del servicio, el cual es ADICIONAL al servicio EBC. El costo será cargado al cambio de la fecha. Recuerda una vez solicita NO PODRÁS CAMBIARLO. El monto pagado por la personalización PLUS no representa lo que costará los posibles cambios que realices. Al seleccionar esta opción el presupuesto inicial queda sin efecto, por los posibles ajustes de la personalización PLUS.

35.0 Sobre los cruceros:

La empresa EBC y VBC ofrecerá cruceros a diferentes destinos en el mundo. Estos cruceros incluirán los boletos (Tiquetes o Pasajes) internacionales hasta la ciudad de salida o la más cercana al punto de embarque del barco, así como el costo del crucero y el servicio EBC. Sin embargo, no estará incluido el monto establecido para propinas, los paquetes de bebidas, las excursiones durante la ruta del crucero ni la conexión entre el aeropuerto y el puerto de embarque. Los cruceros tendrán condiciones especiales para su adquisición, siendo en su mayoría de última hora, lo que no garantiza el acceso hasta que la empresa que ofrece el crucero confirme la disponibilidad. En caso de que el VIAJERO realice un abono y no se logre confirmar, se realizará un reembolso íntegro por parte de la empresa EBC. Es importante destacar que los cruceros tienen fechas de salida fijas, por lo que el itinerario se ajustará a estas fechas. Toda la responsabilidad sobre la dinámica del crucero, los camarotes, las actividades y demás aspectos será responsabilidad de la naviera. Antes de la confirmación del crucero, se informará al VIAJERO sobre la fecha de salida, el itinerario, el barco y la empresa de cruceros. Una vez confirmado el crucero, no habrá opciones de declinar. En los demás aspectos, se mantendrá el criterio previamente informado en este documento. Los cruceros NO incluyen servicio de internet.

36.0 Disposición transitoria:

• 36.1 Se establece el 31 de octubre de 2021 como fecha límite para solicitar REEMBOLSOS a todos los VIAJEROS que vieron afectado su viaje durante el año 2020 y que a la fecha NO cuente con un cupón o vale pendiente de uso. Pasada esta fecha NO será posible solicitar REEMBOLSOS alegando el COVID como motivo.
• 36.2 Todos los VIAJEROS que aun disponga de presupuesto de alimentación desde el 01 de abril de 2022, se calculará en base al tipo de cambio usado por la empresa. Por tanto el monto indicado en su corte de cuenta será dividido por este tipo de cambio para determinar la cantidad de euros a entregar en la tarjeta EBC. Los VIAJEROS que no deseen esta fórmula de calculo podrán solicitar el reembolso de este importe, el cual se podrá hacer hasta cinco (5) días antes de la fecha de salida. Pasado este tiempo NO se podrá solicitar reembolso de este importe y se aplicará la formula indicada en el presente apartado. 
• 36.3 Los planes de viaje serán expresados en DÓLARES AMERICANOS para todos los países, desde el 15 de Julio de 2022, afectado solo a VIAJEROS de nueva contratación o aquellos que NO dispongan de código de viajero para dicha fecha.
• 36.4 Los planes podrán ser abonados en la moneda del país del VIAJERO en el caso de los planes de COMPRA RÁPIDA. Los planes de COMPRA RÁPIDA serán planes que NO superen los 90 días desde el momento de la contratación y la fecha de inicio del plan de viaje. 
• 36.5 Los planes de viaje de VIAJA BAJO COSTO se regirán por el presente contrato y solo tendrán modificaciones que estén vinculadas a los países de destino.