Contrato Servicio EBC (Actualizado Mayo 2026)

La empresa VBC se compromete a hacer cumplir todo cuanto aquí se presenta. Si en algún momento se ve incapaz de cumplirlo, lo notificará al VIAJERO para resolver la situación que generó el conflicto mediante mutuo acuerdo. En caso de requerirse un mediador, se actuará conforme a la normativa legal vigente para la fecha en el país de residencia legal del VIAJERO, previa notificación a la empresa VBC. Se tendrá siempre como primera opción resolutiva el diálogo directo entre el VIAJERO y la empresa VBC.

VBC es una empresa dedicada a la planificación de viajes personalizados a Europa o cualquier otro destino publicitado y autorizado por VBC, bajo un modelo de bajo costo, creando experiencias únicas para cada VIAJERO. Estas experiencias se podrán personalizar realizando modificaciones a los planes de viaje ya existentes o bien creando un itinerario desde cero.

VIAJA BAJO COSTO LLC opera de manera global. Cuenta con su estructura comercial principal y marcas asociadas que incluyen representación y registros locales para su operatividad: domicilio fiscal en 150SE 2nd Ave STE 1403 #6420 Miami - Florida - EEUU, bajo la razón social de VIAJA BAJO COSTO LLC, sede en Colombia ubicada en la Carrera 15 # 88 – 21 Of. 702, Edificio Torre Unika Virrey - Bogotá, con Registro Nacional de Turismo 83642 y registro Europa Bajo Costo SAS (NIT 901.109.972-2); y sede en Perú ubicada en SCHERIBER BUSINESS CENTER, Germán Schreiber 276, San Isidro, con registro Europa Bajo Costo S.A.C. (RUC 20602280722).

VBC busca generar experiencias de viaje dinámicas, por lo tanto, el VIAJERO deberá tener clara la metodología de viaje aplicada, la cual se distancia de los tours tradicionales donde los usuarios se desplazan en grandes grupos con actividades y horarios rígidos. En VBC, el VIAJERO contará con la planificación de las conexiones entre ciudades, reserva de hospedajes, entradas (si fuera el caso) y tiquetes internos dentro de la Unión Europea o países que incluya el plan; no obstante, las actividades que desarrollará en cada ciudad son potestad exclusiva del VIAJERO. La empresa VBC se limita a dar sugerencias.

1.0 Sobre los PLANES DE VIAJE VBC

Los planes de viaje de VBC se regirán por las siguientes metodologías:

• 1.1 PLANES DE VIAJE PERSONALIZADOS: Son aquellos planes donde el VIAJERO diseña su itinerario desde cero, definiendo la duración, los destinos a visitar y el presupuesto seleccionado. Estos planes serán desarrollados por un asesor de viajes de VBC y enviados al VIAJERO para su aprobación. Se podrán realizar todas las modificaciones que el VIAJERO desee, y VBC informará oportunamente sobre los posibles aumentos en el presupuesto inicial. Todo el itinerario deberá ser acordado con el asesor de viajes de VBC y deberá limitarse a la Unión Europea o a los países ofertados por la empresa al momento de la cotización; no se podrán agregar ciudades fuera de las zonas autorizadas. El VIAJERO tendrá la última decisión para seleccionar el plan que más se adapte a sus necesidades. 

• 1.2 PLANES DE VIAJE PREDISEÑADOS: Son aquellos creados por la empresa VBC y publicados en la "Zona Exprés" de la página web oficial. Estos planes se aplican para fechas determinadas por el VIAJERO dentro del rango de meses indicado por la empresa. Los planes prediseñados incluyen: tiquete internacional, tiquete interno UE, hospedaje y servicio VBC. Estos planes serán rotativos y tendrán tiempos de contratación definidos por la empresa.

• 1.3 PLANES DE VIAJE MIXTOS: Son aquellos que combinan las modalidades de planes prediseñados y personalizados. El VIAJERO podrá solicitar al asesor de viajes de VBC que, dentro de un plan prediseñado, se incluya alguna ciudad de su interés. El asesor de viajes enviará la modificación al VIAJERO, quien tendrá la decisión de realizar nuevos ajustes o confirmar el plan. El asesor deberá notificar expresamente al VIAJERO las variaciones de precios con respecto al plan inicial, siendo potestad del VIAJERO aceptar el incremento o retornar al plan anterior.

Los planes de viaje de VBC serán enviados al VIAJERO en un primer contacto. Bajo ninguna circunstancia se inició la relación comercial si el VIAJERO no cuenta con su plan de viaje expresamente confirmado. Se entenderá que el plan de viaje fue aceptado en el momento en que el VIAJERO complete el formulario de la app de Europa Bajo Costo.

Los itinerarios de recorrido dentro de la Unión Europea o países donde VBC ofrezca servicios se podrán modificar únicamente hasta el momento en que se inicie la compra de los tiquetes internos. Una vez iniciado este proceso, el plan de viaje NO admitirá modificaciones. En caso de que el VIAJERO solicite un cambio posterior, será de su exclusiva responsabilidad asumir todos los costos por multas, penalidades o pérdida de tiquetes.

2.0 Sobre la divisa (Moneda) de los planes de viaje

Los planes de viaje de VBC se cotizan en DÓLARES AMERICANOS (US$), por lo tanto, el monto final se establece en dicha moneda. Aun cuando la empresa realice transacciones fuera del país de origen y los servicios se coticen en otra moneda (como el Euro), se tomará como valor definitivo el presentado en DÓLARES AMERICANOS.

La empresa VBC presentará al VIAJERO, en la etapa inicial posterior a la contratación, un CORTE DE CUENTA en su plan de viaje donde podrá hacer seguimiento al valor en su divisa local que ha abonado, el saldo pendiente y el monto final resultante. Esto permitirá auditar el uso del dinero. El valor total se determinará sumando las siguientes partidas:

1. Tiquete (pasaje o billete) internacional.

2. Tiquetes (pasajes o billetes) internos.

3. Hospedaje.

4. Comida (Opcional).

5. Servicio VBC.

6. Entradas (Adicional al valor del plan / Opcional).

7. Seguro de viaje (Si fuera el caso).

Cada monto estará expresado en DÓLARES AMERICANOS. El VIAJERO no tendrá que realizar conversiones para determinar valores en otras monedas y NO podrá presentar alegatos por differentials cambiarios, ya que las conversiones de moneda son responsabilidad exclusiva de la contabilidad interna de VBC y no afectan al presupuesto fijado para el viaje. Todas las reclamaciones dinerarias que pudiera tener el VIAJERO se expresarán en DÓLARES AMERICANOS para determinar el cumplimiento del presupuesto inicial.

• 2.1 Los planes de viaje se presentarán en DÓLARES AMERICANOS, incluyendo también una conversión a modo de referencia en la moneda local del país del VIAJERO. Sin embargo, el valor final y legal a tener en cuenta es el expresado en dólares americanos.

• 2.2 El VIAJERO podrá abonar en la moneda de su país de residencia. VBC se encargará de realizar el cambio a dólares americanos utilizando la tasa de cambio oficial de la empresa, la cual podrá ser consultada diariamente por el VIAJERO en la página web oficial o en la app de Europa Bajo Costo.

• 2.3 Los VIAJEROS con salida desde Colombia podrán seleccionar el peso colombiano (COP) como moneda para abonar su plan de viaje en los siguientes supuestos: cuando la fecha de viaje sea inferior a 90 días contados desde la fecha de contratación, o en planes en promoción con fecha de salida inferior a 90 días desde la contratación. En ambos casos, si el VIAJERO decidiera aplazar el viaje, el plan se ajustará al costo de la nueva fecha. Si el aplazamiento supera los 60 días desde la fecha original, el plan se cotizará directamente en DÓLARES AMERICANOS.

• 2.4 Los VIAJEROS con salida desde Perú podrán seleccionar el sol peruano (PEN) como moneda para abonar su plan de viaje en los mismos supuestos: cuando la fecha de viaje sea inferior a 90 días contados desde la fecha de contratación, o en planes en promoción con fecha de salida inferior a 90 días desde la contratación. Si el VIAJERO decidiera aplazar el viaje, el plan se ajustará al costo de la nueva fecha. Si el aplazamiento supera los 60 días desde la fecha original, el plan se cotizará directamente en DÓLARES AMERICANOS.

3.0 Inicio de la relación comercial

Se entiende por iniciada la relación comercial una vez que el VIAJERO completa la "Ficha del Viajero" y realiza su primer abono.

El VIAJERO es el único responsable de garantizar que su pasaporte (y el de sus acompañantes) tenga una vigencia superior a seis (6) meses contados desde el día de finalización del viaje. En caso de no cumplir con este requisito, el VIAJERO deberá gestionar a tiempo un nuevo documento para poder viajar. Todos los VIAJEROS están obligados a cumplir el presente contrato, el cual estará disponible de forma anticipada y adjunto en el formulario de registro.

A partir de este momento, la comunicación entre el VIAJERO y el asesor de viajes de VBC deberá ser continua. El VIAJERO deberá permanecer atento a la información compartida en el grupo privado de WhatsApp de la empresa. En caso de cambiar de número telefónico, será su obligación notificarlo formalmente a VBC. Todo VIAJERO deberá completar el formulario de nuevo viajero ubicado en la app de Europa Bajo Costo. Una vez que la empresa cargue el tiquete internacional, el VIAJERO no podrá solicitar reembolsos bajo ningún concepto, quedando sin efecto la política de devolución.

• 3.1 MAYORÍA DE EDAD Y VALIDEZ DE LA FIRMA ELECTRÓNICA: La contratación de los servicios de VBC y la celebración del presente contrato está estrictamente restringida a personas mayores de edad (18 años cumplidos o la mayoría de edad legal según su país de residencia) en pleno uso de sus facultades mentales y capacidad jurídica. Esta validación se realiza de forma obligatoria al momento de diligenciar el formulario de nuevo viajero en la aplicación oficial de EUROPA BAJO COSTO. El llenado de dicho formulario, el envío de los datos y la marcación de la casilla (checkbox) de aceptación de términos dentro de la plataforma digital constituyen una firma electrónica vinculante, de conformidad con las leyes de comercio electrónico vigentes (incluyendo la Ley 527 de 1999 en Colombia, la legislación de servicios de la sociedad de la información en España y las normativas federales de firmas electrónicas de EE. UU.). Por lo tanto, dicha acción equivale legalmente a una firma manuscrita y da por entendido el total conocimiento, comprensión y aceptación incondicional de este contrato por parte del VIAJERO.

4.0 Sobre la RESERVA

La reserva es el segundo paso tras iniciar la relación comercial y valida la separación de un plan de viaje con la empresa VBC. El importe estándar por persona es:

US$ 100 (o su equivalente exacto en la moneda local del VIAJERO).

Este importe se aplica por cada persona (adultos y menores mayores de 9 años) y deberá ser abonado siguiendo las indicaciones del asesor de viajes de VBC.

La reserva queda sin efecto (no se requiere de forma aislada) en los siguientes casos:

1. Cuando el VIAJERO compra el tiquete aéreo internacional de forma inmediata.

2. Cuando la fecha de inicio del viaje sea inferior a 90 días.

3. Cuando se trate de planes de viaje en promoción que requieran compra inmediata.

4. Cuando se aplique un sistema de pago a cuotas inmediato.

En los demás casos, los VIAJEROS están obligados a consignar dicho importe para acceder a los planes de viaje de VBC. Si el VIAJERO desiste del viaje por cualquier motivo, el importe de la reserva NO será devuelto. No existirá supuesto de fuerza mayor aplicable para la devolución de la reserva, ya que este monto se destina a cubrir los gastos administrativos y el tiempo de asesoría invertido. La reserva SE CONSIDERA parte del pago total del plan de viaje de VBC.

Si un VIAJERO realiza el abono de la reserva y no inicia su viaje en el plazo de un (1) año corrido desde la fecha del depósito, la reserva quedará sin efecto; por lo tanto, deberá comenzar el proceso desde cero, perdiendo cualquier descuento, precio especial o promoción anteriormente indicada.

5.0 Sobre la carpeta del viajero y la aplicación móvil

La carpeta del viajero es el espacio digital centralizado donde la empresa VBC reúne toda la documentación, reservas e información logística que el VIAJERO necesita para las diferentes etapas de su ruta. El acceso a este ecosistema digital se habilitará una vez se registre el abono de la reserva y el VIAJERO complete el registro en la aplicación móvil oficial Europa Bajo Costo.

La aplicación está disponible de forma gratuita para los sistemas operativos Android e iOS. Es responsabilidad estricta y obligatoria del VIAJERO titular, así como de su grupo de acompañantes, tener la aplicación descargada e instalada en sus dispositivos móviles antes de la fecha de salida; la empresa recomienda encarecidamente que todos los integrantes del viaje cuenten con la app activa para garantizar una comunicación fluida.

El VIAJERO tiene la obligación ineludible de permanecer atento a las alertas y comunicaciones emitidas por la plataforma. El sistema cuenta con un mecanismo tecnológico de validación de lectura (acuse de recibo automatizado); por lo tanto, la emisión de una notificación dentro de la app constituirá prueba legal plena de que la información fue entregada, notificada y conocida por el VIAJERO. El acceso a la carpeta se revocará al finalizar el viaje, conservando la empresa únicamente las memorias fotográficas autorizadas para su archivo histórico.

Dentro de la aplicación Europa Bajo Costo, el VIAJERO dispone de los siguientes módulos obligatorios de consulta, siendo de su entera responsabilidad revisar su contenido:

• Información del grupo de viaje: Espacio que reúne los datos clave, perfiles y documentación de identidad del titular y sus acompañantes.

• Diario del viajero: Manual de instrucciones operativas, rutas paso a paso y directrices logísticas para el desarrollo del día a día durante el viaje.

• Información de hospedajes: Detalle de los alojamientos reservados junto con sus respectivas opciones y módulos de personalización.

• Información de transporte: Registro de tiquetes, tramos, horarios de vuelos o trenes, y las herramientas de personalización de equipajes y trayectos.

• Opciones de entradas: Acceso directo al Marketplace de la app para la adquisición y reserva de tiquetes a monumentos, museos y atracciones.

• Información financiera: Visualización interactiva del Corte de Cuenta, saldos pendientes, plazos de pago y registro de abonos.

• Zona de guía de viaje: Compendio de información turística, cultural, gastronómica y de interés general sobre cada ciudad visitada.

• Asistente virtual "Tavo": Herramienta interactiva de inteligencia artificial y soporte automatizado diseñada para asistir y resolver dudas del VIAJERO en tiempo real.

• Reunión de contacto: Repositorio digital que aloja el video explicativo institucional de asistencia obligatoria, donde se detalla con precisión todo lo que conlleva la ruta.

• Zona de seguro de viaje: Módulo de carga, verificación y consulta de las pólizas de asistencia médica internacional obligatoria.

• Zona legal: Acceso permanente a toda la normativa, reglamentos internos de conducta y el presente Contrato de Prestación de Servicios.

• 5.1 RESPONSABILIDAD EN EL REGISTRO DE DATOS: Es responsabilidad exclusiva del VIAJERO rellenar correctamente los datos de las personas que le acompañan en su ruta dentro de la zona de perfil de la app. Esta información debe coincidir de manera exacta, idéntica y literal con los datos del pasaporte físico vigente (nombre completo, número de documento, fecha de nacimiento, fecha de vencimiento, etc.). Si la información se carga con errores, omisiones o discrepancias tipográficas, el VIAJERO asumirá en su totalidad las penalidades económicas, sobrecostos de reemisión o pérdidas logísticas que generen dichos errores ante aerolíneas y proveedores. VBC no realizará validaciones ni cotejos previos antes de efectuar las compras de tiquetes o reservas, por lo que la responsabilidad jurídica recae íntegramente en el cliente.

• 5.2 VALIDACIÓN DE SOPORTES DE PAGO: Es responsabilidad del VIAJERO cargar oportunamente los soportes de pago en la sección de "Corte de Cuenta / Enviar" de la app. Los soportes deben ser imágenes o archivos PDF legibles y nítidos donde se aprecien claramente los datos de la transferencia. De no cumplir con estas condiciones de legibilidad, la empresa procederá a borrarlos del sistema y notificará al VIAJERO para su inmediato reenvío. El VIAJERO es el único responsable de depositar el dinero en las cuentas oficiales indicadas en la plataforma; en caso de realizar transferencias a cuentas no autorizadas o erróneas, toda la gestión de rastreo y recuperación del dinero correrá por su exclusiva cuenta y riesgo, no abonándose saldo alguno al Corte de Cuenta hasta que los fondos ingresen efectivamente a las cuentas de la empresa.

6.0 Sobre la aplicación Europa Bajo Costo

El VIAJERO tiene la obligación de descargar y revisar de forma periódica la aplicación de la carpeta del viajero de VBC. El asesor de viajes irá cargando en la app, a medida que avance la planificación, todas las confirmaciones de hospedajes, tiquetes, entradas e itinerarios diarios. Es responsabilidad del VIAJERO leer la información. Durante la ruta, el asesor de viajes publicará el diario de ruta con el día a día. La omisión de la lectura de esta información y los fallos derivados de ello (pérdida de transportes, hospedajes o entradas) no serán responsabilidad de VBC.

La aplicación requiere conexión a internet para actualizarse. Si el VIAJERO es notificado de la ausencia de conectividad en algún tramo del itinerario, deberá tomar las previsiones necesarias para descargar la información de forma offline.

• 6.1 EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR FALLAS TECNOLÓGICAS: El funcionamiento de la aplicación se apoya en servidores y redes de telecomunicaciones provistas por terceros (incluyendo 1&1 Ionos SE). VBC no se hace responsable por interrupciones temporales, fallas de software, caídas de servidor o pérdida momentánea de acceso a los datos dentro de la app. Ante cualquier eventualidad tecnológica o falta de conexión durante la ruta, es obligación estricta del VIAJERO reportar el suceso de forma inmediata a través de los canales de comunicación alternos de la empresa (WhatsApp corporativo o correo electrónico) para recibir las instrucciones de ruta manualmente. VBC no responderá por pérdidas de transporte, hospedaje o penalidades derivadas de la inacción del VIAJERO ante un fallo técnico de la plataforma.

7.0 Sobre los SISTEMAS DE PAGO

La empresa VBC dispone de tres modalidades para el pago de los planes de viaje:

• 7.1 De contado: El VIAJERO liquida el valor total del viaje en un único pago. Esta modalidad no genera descuentos adicionales automáticos, salvo aquellos expresamente ofrecidos y detallados por el asesor de viajes.

• 7.2 Sistema de cuotas VBC: Permite diferir el pago del viaje en cuatro (4) partes claramente identificadas en la carpeta del viajero, asociadas a las siguientes partidas: Tiquete Internacional, Tiquetes Internos, Hospedaje y Servicio VBC. Esta metodología se aplicará de forma directa en viajes con fecha de salida inferior a 90 días continuos o cuando el VIAJERO lo solicite de manera explícita. Los montos de cada cuota serán fijados por VBC.

• 7.3 Sistema de cuotas tradicional: Se aplicará según lo definido en el contrato específico de sistema de cuotas de la empresa, con un límite máximo de doce (12) cuotas. El VIAJERO deberá solicitar formalmente este contrato de forma previa; en caso de abonar cuotas sin haber leído las condiciones, VBC no se hará responsable de posteriores malentendidos. La empresa conservará el registro digital de la entrega de dicho contrato en el expediente del VIAJERO.

8.0 Sobre el sistema de CUOTAS TRADICIONALES

Esta modalidad permite al VIAJERO fijar cuotas personalizadas de forma quincenal o mensual. El VIAJERO es el único responsable de cumplir con las fechas del calendario de pagos. VBC se limitará a informar sobre los saldos pendientes. Un retraso en los pagos que afecte el calendario de compras establecido en este contrato podrá generar un incremento en el valor total del plan de viaje debido a la fluctuación de tarifas en el mercado, sin que esto constituya un incumplimiento contractual por parte de VBC.

9.0 Sobre el SISTEMA VBC (Desglose de las 4 Partes)

Este sistema divide el pago total del plan de viaje contratado en cuatro (4) rubros específicos dentro de la carpeta del viajero: Tiquete Internacional, Tiquetes Internos, Hospedaje y Servicio VBC. Se establece como condición expresa que esta división representa únicamente una distribución porcentual (%) interna diseñada para la organización, cómodo diferimiento y estructura de las cuotas de pago; por lo tanto, NO refleja ni equivale al valor real de mercado de cada servicio de manera individualizada (ej. el monto asignado al rubro de tiquete internacional no representa necesariamente el costo exacto de la tarifa aérea emitida). Esta metodología se aplica automáticamente en viajes con salidas programadas a menos de 90 días o por elección expresa del cliente.

9.1 Gestión de Tiquete Internacional

Se refiere al trayecto desde el país de origen o punto de inicio del plan de viaje. Se rige por las siguientes condiciones:

• 9.1.1 SISTEMA DE TRES (3) PARTES POR APORTE DE TIQUETE PROPIO: Si el VIAJERO prefiere adquirir su tiquete internacional de forma independiente, o ya cuenta con él al momento de iniciar la relación comercial, la fracción correspondiente al tiquete internacional se considerará totalmente cubierta. En este supuesto, el plan de pagos del SISTEMA VBC se reajustará automáticamente a un sistema de tres (3) partes (Tiquetes Internos, Hospedaje y Servicio VBC). El VIAJERO tendrá la obligación de suministrar una copia digital legible de su tiquete para integrarlo al itinerario general en su carpeta del viajero. Bajo esta modalidad, VBC queda totalmente eximida de cualquier responsabilidad, penalidad, pérdida, retraso o imprevisto vinculado a dicho vuelo.

• 9.1.2 RESPONSABILIDAD SOBRE EL VUELO INTERNACIONAL: VBC NO asumirá responsabilidad alguna en supuestos de: cancelación de vuelos por causas ajenas o fuerza mayor, retrasos, pérdida de equipaje, accidentes aéreos, incumplimiento de solicitudes especiales (asientos, comidas) por parte de la aerolínea, problemas de de embarque/desembarque o disputas con el personal de la tripulación. VBC ofrecerá su experiencia, soporte y recursos disponibles para orientar al VIAJERO a solucionar la contingencia, pero sin asumir responsabilidad legal o económica por las alteraciones que esto cause en el itinerario.

• 9.1.3 SOBRE EQUIPAJE Y ASIENTOS: Por regla general, los planes de viaje se cotizan e incluyen el equipaje base determinado para el plan contratado, lo cual es informado previamente al VIAJERO. En rutas promocionales, de bajo costo o hacia determinados destinos de América, el equipaje base puede limitarse únicamente a una mochila o artículo personal de mano. El requerimiento de equipaje en bodega adicional (23 Kg) o la selección de asientos contiguos (en caso de que la aerolínea los asigne separados) constituyen una modificación que deberá ser gestionada y abonada como un costo extra directamente desde la sección de "Transporte" de la app de VIAJA BAJO COSTO.

• 9.1.4 SOBRE LOS HORARIOS Y PERSONALIZACIÓN: VBC tiene la potestad libre de seleccionar los horarios de los trayectos que mejor se adapten a la logística y al presupuesto del plan de viaje. El VIAJERO podrá consultar los horarios en la sección de "Transporte" de la app posterior a la emisión. Las solicitudes de horarios fijos pre-compra solo están disponibles bajo la modalidad de "Personalización Plus". No obstante, el VIAJERO tiene a su disposición opciones de personalización de horarios, conexiones y escalas dentro de la app de VIAJA BAJO COSTO, todas sujetas a disponibilidad y con un costo adicional. En viajes hacia destinos con diferencias horarias superiores a 4 horas, el VIAJERO deberá tener en cuenta los tiempos de vuelo dentro de la organización de su ruta.

• 9.1.5 SOBRE ESCALAS: VBC tiene la autoridad para seleccionar las rutas aéreas que mejor optimicen los costos y el itinerario general. VBC NO garantiza trayectos directos de un punto a otro. Los usuarios que exijan vuelos directos deberán adquirir la "Personalización Plus" o solicitar el cambio posterior pagando los suplementos en la app. VBC garantizará que las escalas conecten correctamente con el destino final del itinerario y dejará márgenes de tiempo adecuados para las conexiones. En conexiones mínimas, se comprará bajo reserva única protegida por la aerolínea operadora. VBC no se hace responsable si el retraso del primer vuelo (superior a 3 horas) provoca la pérdida de la conexión, por lo que se recomienda encarecidamente adquirir un seguro de viaje con cobertura para la pérdida de conexiones.

9.2 Gestión de Tiquetes Internos

Se refiere a los traslados entre las ciudades o países que integran el circuito contratado (sin contar el vuelo internacional de origen). Se pueden realizar en avión, barco, tren o autobús.

• 9.2.1 EMISIÓN DE TRAMOS INTERNOS Y RESTRICCIONES: VBC se encarga de la emisión, reserva y carga de los tiquetes internos en la carpeta del viajero, siguiendo el cronograma logístico de la empresa y la liberación de fondos del plan de pagos. El sistema notificará automáticamente al correo electrónico del cliente cada compra. No se permite la compra de tiquetes internos mediante agencias externas, salvo evaluación y autorización expresa de VBC. Una vez adquiridos, estos tiquetes en tarifa de promoción NO admiten cambios ni devoluciones de dinero por tramos no tomados. VBC es responsable de que los tiquetes se ajusten al itinerario propuesto, pero queda exenta de responsabilidad ante huelgas, cancelaciones de la empresa transportista, pérdida de equipaje, accidentes, problemas de embarque o disputas con el personal de a bordo.

• 9.2.2 EQUIPAJE Y PERSONALIZACIÓN DE TRAMOS INTERNOS: El equipaje de mano (10 Kg) se incluye únicamente en determinados planes informados previamente al VIAJERO. En tarifas promocionales o de ultra bajo costo, el equipaje base puede verse modificado o limitado a una mochila de dimensiones compactas. El VIAJERO podrá personalizar su experiencia en tipos de transporte, conexiones, horarios específicos o añadir maletas de bodega (20 Kg) mediante el pago del suplemento correspondiente directamente desde la app de VIAJA BAJO COSTO.

• 9.2.3 ASIENTOS EN TRANSPORTES INTERNOS: En viajes grupales o familiares, las reservas se tramitan juntas por defecto, pero quedan sujetas a las políticas de la aerolínea o empresa de transporte. Si el VIAJERO desea asegurar asientos contiguos, deberá solicitarlo en la app antes de la emisión del check-in y abonar las tasas aplicables.

• 9.2.4 ESCALAS EN TRAYECTOS INTERNOS: VBC mantiene la autoridad absoluta para organizar vuelos o trayectos con escala si el presupuesto o la oferta logística lo requiere, bajo las mismas condiciones de protección e inmunidad de responsabilidad especificadas en el punto 9.1.5.

9.3 Sobre los PRE-VUELOS

VBC ofrece en la sección de "Transporte" de la app la opción de personalizar los trayectos antes de realizar la compra definitiva. Esta opción tiene una ventana de tiempo limitada y definida en la plataforma. Una vez expirado el plazo, los tramos se emitirán bajo la modalidad estándar gratuita del plan. Las modificaciones realizadas en el área de Pre-Vuelos (como la selección de horarios específicos o la conversión de un vuelo con escala a uno directo) conllevan costos adicionales por persona (aplicable a menores) que se reflejarán de manera transparente en la aplicación antes de su aceptación.

10.0 Sobre la reserva de hoteles

La empresa VBC reservará los alojamientos (hoteles u hostales) en las ciudades que integran la ruta, garantizando el cumplimiento de tres (3) condiciones fundamentales para la selección:

• 10.1 PUNTUACIÓN MÍNIMA DE 7.0: Se seleccionarán establecimientos que cuenten con una calificación igual o superior a 7.0 puntos en la escala global de la plataforma Booking.com (basada en opiniones reales de usuarios), asegurando que las condiciones sean óptimas para el tipo de turismo planteado. Para las ciudades de París y Londres, debido a las condiciones del mercado hotelero local, VBC se reserva la licencia de seleccionar alojamientos con una puntuación mínima de 6.5.

• 10.2 CERCANÍA CON LA ESTACIÓN DE LLEGADA: Los alojamientos se ubicarán preferiblemente dentro de un radio referencial no superior a los 5 kilómetros de la estación de llegada (aeropuerto, estación de tren, autobús o metro que conecte con la ruta lograda por VBC). La empresa aplicará su experiencia para determinar la mejor ubicación estratégica según la lógica de desplazamiento del viaje.

• 10.3 RELACIÓN CALIDAD-PRECIO: VBC utiliza un sistema interno de tablas de precios por ubicación para reservar opciones que se mantengan dentro del segmento de mejor relación calidad-precio y se ajusten estrictamente al presupuesto inicial del VIAJERO.

• 10.4 LÍMITE DE CONTROL E INTERMEDIACIÓN INDEPENDIENTE: Todos los datos de los hoteles estarán disponibles en la carpeta del viajero. VBC actúa como un intermediario independiente y no mantiene relación societaria con los establecimientos hoteleros, por lo que desconoce si los servicios ofertados de manera externa o sus fotografías sufren variaciones en la realidad. Se establece taxativamente que VBC no tiene control, injerencia ni responsabilidad alguna sobre la asignación física de la habitación efectuada por el alojamiento al momento del check-in (lo que incluye la orientación del cuarto, vistas a lugares específicos, piso asignado, tamaño o distribución interna). Asimismo, la empresa queda totalmente exenta de responsabilidad ante ruidos, conductas molestas, disturbios o la naturaleza de otros huéspedes, vecinos o terceros ajenos a la empresa dentro o fuera del establecimiento. Cualquier disconformidad con la asignación del cuarto o reclamación por molestias causadas por terceros deberá ser gestionada y resuelta por el VIAJERO de forma directa ante la administración o recepción del hotel, sin que esto otorgue derecho a exigir indemnizaciones o cambios de itinerario a VBC.

• 10.5 RESTRICCIONES DE MODIFICACIÓN Y ABANDONO UNILATERAL: El alojamiento NO podrá modificarse una vez iniciado el viaje o si las condiciones de la tarifa contratada no lo permiten. Si el VIAJERO decide abandonar por cuenta propia el hotel seleccionado por la empresa para hospedarse en otro, asumirá en su totalidad las penalidades, multas o pérdidas económicas aplicadas por el establecimiento original por incumplimiento de estancia.

• 10.6 TASAS TURÍSTICAS LOCALES: Las tasas turísticas locales exigidas por regulaciones gubernamentales de algunas ciudades no están incluidas en el plan de viaje base de VBC. Dichos aranceles obligatorios deberán ser pagados por el VIAJERO de forma directa en la recepción del hotel correspondiente durante su estadía.

• 10.7 RESERVAS EN PISOS O APARTAMENTOS TURÍSTICOS: En reservas de pisos o apartamentos turísticos, los arrendadores locales pueden exigir una fianza o depósito de seguridad en garantía por el cuidado del mobiliario. Esta transacción se realiza directamente entre el VIAJERO y el arrendador, quedando VBC excluida de cualquier responsabilidad sobre los términos, disputas o condiciones de su devolución al término de la estadía.

• 10.8 ANULACIÓN DE RESERVAS DE HOSPEDAJE POR EL VIAJERO: El VIAJERO podrá solicitar al asesor la baja de una (1) reserva de hotel si desea gestionarla de manera independiente, siempre que lo notifique antes de que el alojamiento sea contratado y cargado en la app. No se permite la anulación de más de dos (2) reservas o de la totalidad de los hoteles del plan. Al dar de baja una reserva, el VIAJERO asume la total responsabilidad de su logística y estancia en dicha ciudad. El Corte de Cuenta se reajustará deduciendo el presupuesto asignado a ese hospedaje una vez confirmada la exclusión.

• 10.9 PERSONALIZACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE HOSPEDAJE: A través de la app, el VIAJERO podrá solicitar aumentos en la categoría de las estrellas de los hoteles o modificaciones en la ubicación de las reservas estándar. Estas modificaciones constituyen un servicio complementario y generarán un incremento en el presupuesto que deberá ser aceptado en la plataforma antes de proceder con el cambio.

• 10.10 LINEAMIENTOS PREVIOS EN HOSPEDAJE (Plus): Los VIAJEROS bajo la modalidada "Personalización Plus" podrán fijar los parámetros específicos de sus alojamientos (estrellas, tipo de habitación, zonas exactas) antes de que el asesor inicie las búsquedas, aceptando que dichos requerimientos afectarán directamente el costo final del plan de viaje.

• 10.11 ASCENSOS GRATUITOS (UPGRADES): Esta opción se encuentra disponible dentro de la sección de hospedajes en el módulo de personalización de la aplicación móvil Europa Bajo Costo, la cual faculta al VIAJERO a solicitar una revisión y cambio de su alojamiento asignado de forma totalmente gratuita. Este servicio es de carácter estrictamente opcional, no genera ningún tipo de gasto o suplemento adicional para el cliente, y autoriza a la empresa a buscar de forma activa nuevas alternativas hoteleras que ofrezcan superiores condiciones de habitabilidad, servicios o ubicación frente al hotel proyectado. Se establece taxativamente que este ascenso o upgrade NO es garantizado bajo ningún escenario, quedando sujeto de forma estricta a la volatilidad del mercado y a las aprobaciones técnicas de la empresa. La confirmación definitiva o denegación de este ascenso gratuito se publicará y notificará formalmente a través de la plataforma con un plazo de hasta tres (3) días antes de la fecha programada de llegada a la ciudad correspondiente.

• 10.12 MODIFICACIÓN DE HOSPEDAJES INICIALES Y GARANTÍA DE DISPONIBILIDAD: Los establecimientos de hospedaje y hoteles presentados de forma inicial en los itinerarios preliminares pueden sufrir modificaciones estructurales o cambios de establecimiento por parte de la empresa. Esta variación procederá legítimamente en dos supuestos: a) Cuando surja cualquier tipo de duda razonable respecto a que el prestador final de servicios no garantice al 100% la disponibilidad de plazas o la reserva firme al momento de la emisión, o b) Cuando el equipo técnico de VBC localice una opción que permita mejorar las condiciones generales del hospedaje inicial sin alterar el Corte de Cuenta. VBC se compromete a no desmejorar los estándares mínimos pactados (salvo las excepciones geográficas fijadas en el punto 10.1). Dicha sustitución de hotel se notificará de forma automática al VIAJERO a través de la aplicación móvil Europa Bajo Costo una vez que el proceso de cambio haya sido completado y asegurado con el nuevo proveedor.

11.0 Sobre GARANTIZAR un hospedaje, transporte o entradas

VBC permite al cliente fijar o "garantizar" un hotel específico, una cadena de transporte concreta, un horario rígido o entradas a espectáculos específicos. Esta opción se puede solicitar hasta 30 días antes de la fecha de inicio del viaje. Pasado este límite, el VIAJERO deberá acogerse a los servicios estándar ya programados. Al solicitar esta opción de bloqueo garantizado, el cliente se compromete a asumir la totalidad de los sobrecostos y suplementos derivados, quedando sin efecto el tope del presupuesto del plan de viaje inicial.

• 11.1 Si el VIAJERO exige un hotel en particular, el costo adicional cobrado corresponderá estrictamente a la diferencia de tarifa entre el presupuesto base asignado en el plan y el precio real del hotel solicitado. Este pago se realizará en la moneda local del país de origen del VIAJERO.

• 11.2 Si se solicita un medio de transporte o clase ejecutiva/VIP en un horario rígido, el cliente asumirá el suplemento tarifario correspondiente determinado por el proveedor del servicio.

• 11.3 Para la personalización de entradas a monumentos o parques en días y horas fijas, el VIAJERO pagará la diferencia con respecto a la cotización base del Marketplace de la app.

12.0 Sobre la compra de entradas

El asesor de viajes de VBC notificará al VIAJERO qué entradas a monumentos, museos o atracciones turísticas es recomendable adquirir de forma anticipada para evitar congestiones, asegurar cupos o aprovechar tarifas especiales. Las entradas se exponen en la sección de "Market" de la app clasificadas por ciudades, siendo decisión exclusiva del VIAJERO proceder con su compra o no.

• 12.1 COMPRA POR CONSIGNACIÓN / TRANSFERENCIA: El VIAJERO solicita la compra al asesor y deposita el monto indicado en el Corte de Cuenta. Tras la validación, el asesor inicia el trámite con los proveedores. Las entradas están estrictamente sujetas a la disponibilidad y aceptación definitiva de las taquillas o turoperadores oficiales. El VIAJERO no debe dar por sentada la entrada hasta recibir el archivo digital de confirmación en su carpeta del viajero.

• 12.2 COMPRA DIRECTA AUTOMÁTICA: El VIAJERO puede pulsar el botón de compra directa dentro del Market de la app, el cual lo redirigirá al canal de venta oficial del proveedor. Bajo esta modalidad autónoma, el pago se realiza directamente al tercero sin afectar el Corte de Cuenta de VBC.

Las entradas compradas de forma anticipada se emiten bajo condiciones especiales que NO admiten devoluciones, reembolsos ni cambios de fecha. VBC no se hace responsable si la atracción turística se encuentra cerrada el día de la visita por causas de fuerza mayor, mantenimiento imprevisto, huelgas o condiciones climáticas. Asimismo, el VIAJERO perderá el derecho de acceso si no se presenta con la antelación mínima recomendada (una hora antes) a las instalaciones. Las asignaciones de horarios finales de las entradas dependen exclusivamente de los monumentos o proveedores oficiales, debiendo el VIAJERO adaptarse a los mismos.

13.0 Sobre la compra del seguro de viaje

El seguro de asistencia médica internacional es de carácter OBLIGATORIO para todos los VIAJEROS sin excepción. Debe cumplir con las siguientes coberturas mínimas exigidas por el espacio Schengen y las autoridades internacionales:

• Gastos médicos por enfermedad o accidente superiores a 30.000 €.

• Repatriación sanitaria y de restos mortales.

El seguro se puede obtener mediante los siguientes canales:

• 13.1 Cobertura de Tarjetas de Crédito: El VIAJERO puede tramitar ante su entidad bancaria el certificado de asistencia en viaje derivado de sus servicios de tarjeta de crédito, debiendo garantizar que cumple con los topes de cobertura mínimos.

• 13.2 Pago por Consignación: El VIAJERO deposita a VBC el valor cotizado por el asesor para la emisión de una póliza internacional que cumpla con todos los requisitos legales de la Unión Europea.

• 13.3 Pólizas Independientes: El VIAJERO puede presentar un seguro contratado de manera externa, suministrando la póliza digital para su validación e incorporación a la carpeta del viajero. VBC se reserva el derecho de suspender la prestación de sus servicios si el VIAJERO no demuestra contar con una cobertura médica vigente antes de la salida, ya que NO se aceptan viajeros sin seguro.

• 13.4 Compra en la App: La aplicación dispone de un módulo comparador de seguros conectado con terceras empresas aseguradoras. La relación contractual y las reclamaciones derivadas de siniestros se gestionarán directamente entre el VIAJERO y la aseguradora elegida, actuando VBC únicamente como facilitador técnico. VBC no se hace responsable de las decisiones o denegaciones de cobertura de las compañías de seguros.

VBC recomienda enfáticamente la contratación de pólizas complementarias con cobertura de cancelación de viaje por interrupción, quiebra de proveedores o pérdida de equipajes.

14.0 Sobre el pago del servicio VBC

El "Servicio VBC" constituye el honorario profesional por persona que se abona a la empresa por la gestión integral, diseño, asesoría técnica y acompañamiento del viaje. Este servicio inicia desde el primer contacto comercial y concluye en los términos fijados en el apartado 29.0 del presente contrato.

El Servicio VBC incluye: asesoría metodológica inicial, planificación y diseño de las rutas, asistencia técnica en la compra de tiquetes internacionales e internos, gestión de reservas hoteleras, asesoramiento en la adquisición de entradas y pólizas médicas, preparación logística previa al viaje, reunión de orientación final, guía virtual interactiva durante todo el recorrido por medio de las plataformas de la empresa, envío de alertas informativas, soporte de contingencias, consejos prácticos de viaje y acceso completo a los aplicativos móviles de Viaja Bajo Costo LLC.

• 14.1 El costo total estipulado por concepto de Servicio VBC deberá encontrarse totalmente liquidado como máximo siete (7) días antes de la fecha de salida del VIAJERO hacia su destino, mediante transferencia a las cuentas bancarias indicadas por el asesor. Si un VIAJERO se incorpora directamente a la ruta en el extranjero sin salir desde el país de origen, estará igualmente obligado a pagar los honorarios del servicio, tomando como fecha límite de pago los siete días previos a la salida del grupo principal. Quedan exoneradas de este pago aquellas personas que se unan al grupo de viaje por un periodo menor o igual a cuatro (4) días de forma temporal y luego abandonen el circuito, supuesto en el cual VBC no asumirá a dicha persona como VIAJERO ni tendrá responsabilidad legal sobre ella.

15.0 Sobre gastos varios durante el viaje

Se consideran "Gastos Varios" todos aquellos costos individuales de subsistencia, transporte y esparcimiento que ocurren durante el desarrollo del viaje y que NO están integrados en el presupuesto del plan base. Esto incluye de manera enunciativa: traslados urbanos en transporte público (metro, autobús, taxis) dentro de las ciudades, conexiones de transporte regular entre los aeropuertos y los hoteles, gastos de alimentación (desayunos, almuerzos, cenas), actividades de ocio, compras personales, propinas locales y aranceles impositivos de aduana o aeropuertos en el país de origen o destino.

Estos montos son variables y corren por cuenta del VIAJERO. Conforme a las leyes internacionales, el ingreso físico de dinero en efectivo está limitado a un máximo de 10.000 € (o su equivalente) por persona sin declaración aduanera. El asesor de VBC realizará una estimación recomendada del dinero que el VIAJERO debe portar para cubrir de forma cómoda sus comidas y traslados diarios, pero la decisión final del monto es del cliente. VBC queda exenta de responsabilidad ante pérdidas, hurtos o robos de dinero o pertenencias del VIAJERO.

• 15.1 PROPINAS: En servicios turísticos de determinados países, la propina se considera una norma social de carácter obligatorio o altamente sugerida. Es obligación del VIAJERO consultar al asesor o a los prestadores de servicios locales sobre las tasas de propina recomendadas.

• 15.2 CRUCEROS: En planes de viaje que incorporen cruceros, las navieras aplican un sistema de "Tasas de Servicio y Propinas" preestablecido y de carácter obligatorio que el VIAJERO deberá liquidar directamente al momento del embarque o facturación en la nave, el cual es independiente de los costos del plan de VBC.

16.0 Sobre hospedaje con familiares o amigos

El VIAJERO podrá solicitar de forma anticipada la exclusión de reservas hoteleras en ciudades específicas donde cuente con alojamiento privado provisto por familiares o amigos. Para efectos de control de fronteras y documentación de viaje, el VIAJERO deberá suministrar la dirección exacta y datos de contacto de su residente local para que sean incorporados a la carpeta del viajero.

La exclusión o supresión de hoteles en el itinerario NO reduce, disminuye ni modifica el costo de los honorarios estipulados por el Servicio VBC. El VIAJERO asume la total responsabilidad legal y civil de todo cuanto ocurra durante su permanencia en los domicilios particulares elegidos. VBC no mantiene nexo con dichos terceros y queda libre de responsabilidad sobre las incidencias surgidas en dichos alojamientos.

Las solicitudes de hospedaje alterno en casas de familiares deben notificarse al inicio de la relación comercial para adaptar la logística. Si el VIAJERO decide durante el viaje cancelar un hotel ya reservado para ir a dormir a casa de un familiar, perderá el derecho sobre el hotel original sin posibilidad de reembolsos o devoluciones de dinero.

Aquí tienes la reestructuración completa de la Sección 17.0. He eliminado el antiguo programa de tarjetas propias (junto con sus penalizaciones y cobros por reembolso que ya no aplican) y lo he sustituido por la alianza con ARQ Finance, redactado con un lenguaje legal impecable y protegiendo la responsabilidad de tu empresa.

Puedes copiar y pegar este bloque directamente en tu documento de Drive:

17.0 Sobre las herramientas de gestión financiera digital (Alianza ARQ Finance)

Se establece formalmente que el antiguo programa de la tarjeta virtual prepago directa de VBC queda completamente eliminado y fuera de servicio a partir del 30 de mayo de 2026. Con el objetivo de continuar ofreciendo alternativas de seguridad financiera que eviten el transporte masivo de dinero en efectivo y optimicen el control de gastos en el extranjero, VBC sustituye dicho programa mediante una alianza estratégica con su partner comercial ARQ Finance (plataforma operada de forma independiente y consultable en www.arqfinance.com).

ARQ Finance es una plataforma tecnológica de servicios financieros (Fintech) especializada en la gestión de cuentas globales, billeteras digitales multidivisa, pasarelas de intercambio cambiario y emisión de tarjetas internacionales de débito/prepago. Esta herramienta permite a los usuarios almacenar, convertir y gastar divisas extranjeras con tasas competitivas y altos estándares de seguridad digital durante sus recorridos.

• 17.1 ASESORÍA Y SOPORTE DE LA EMPRESA: VBC, a través de su equipo de asesores, brindará todo el acompañamiento técnico, orientación y soporte logístico al VIAJERO para guiarlo en el proceso de descarga de la aplicación, apertura, validación de su cuenta en la plataforma de ARQ Finance y explicación didáctica de su funcionamiento general para optimizar los recursos destinados al viaje.

• 17.2 NATURALEZA OPCIONAL Y DE LIBRE ELECCIÓN: La apertura, fondeo y uso de los servicios de la cuenta y tarjeta de ARQ Finance es de carácter estrictamente opcional y de libre elección por parte del VIAJERO. El cliente es totalmente libre de decidir si adopta esta solución digital como medio de pago para su itinerario o si prefiere movilizar sus fondos mediante dinero en efectivo, tarjetas bancarias personales de su país de origen o cualquier otro instrumento financiero de su preferencia.

• 17.3 AUTONOMÍA OPERATIVA Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD: Al ser ARQ Finance una entidad financiera y tecnológica completamente ajena, independiente y externa a VIAJA BAJO COSTO LLC, se estipula que VBC no ejerce control, propiedad, auditoría ni custodia sobre los fondos depositados por el VIAJERO en dicha plataforma.

  Por lo tanto, el VIAJERO operará bajo los Términos, Condiciones y Políticas de Privacidad particulares de ARQ Finance, quedando VBC totalmente exonerada de cualquier responsabilidad civil, comercial o penal ante fallos en las transacciones, bloqueos preventivos de cuentas por parte de la plataforma, caídas de su sistema tecnológico, fluctuaciones de tasas de cambio internas de la fintech, pérdida de credenciales de acceso por parte del cliente o disputas por cargos no reconocidos. Cualquier reclamación monetaria deberá ser tramitada por el VIAJERO directamente ante los canales de atención al cliente de ARQ Finance. Con esta transición, quedan anuladas las antiguas comisiones de gestión, límites internos de recarga y penalizaciones por registro digital que aplicaba VBC en su programa anterior.

18.0 Sobre la tarjeta eSIM para internet móvil

VBC dispone de planes de viaje que integran el servicio de conectividad a internet móvil y planes específicos que no lo contemplan (tales como planes Ultra Bajo Costo, planes en promoción especial o circuitos por el continente americano). El VIAJERO debe verificar las condiciones de su cotización con el asesor.

Para los planes que incluyen conectividad, esta se proveerá mediante tecnología eSIM (tarjeta SIM virtual) que se activa en dispositivos móviles compatibles mediante la lectura de un código QR o código de validación digital. Se entregará una (1) eSIM por cada grupo familiar o pareja contratante; las tarjetas virtuales de datos adicionales deberán ser costeadas por el VIAJERO.

El uso de los datos está sujeto a políticas de consumo responsable de la empresa de telecomunicaciones proveedora del servicio y puede ser suspendido o ralentizado si se detecta un uso indebido o abuso de ancho de banda. Al ser VBC un intermediario comercial y no una operadora de telefonía, no asume responsabilidad legal o técnica por caídas de red, fallas de cobertura en zonas rurales o incompatibilidades de hardware del teléfono del cliente. VBC suministrará guías offline para que el VIAJERO mantenga acceso a sus itinerarios en caso de fallas de red. El VIAJERO puede adquirir paquetes de datos adicionales directamente en el Marketplace de la app.

19.0 Sobre los niños y niñas

La empresa VBC no limita el acceso de viajes a menores de edad. La guarda, custodia, protección y cuidado de los niños, niñas y adolescentes durante la totalidad del viaje corresponde de forma exclusiva y civil a sus padres o representantes legales. VBC queda totalmente exonerada de responsabilidad ante conductas impropias, accidentes, daños a terceros o cualquier hecho fortuito provocado o sufrido por el menor. El asesor informará pormenorizadamente sobre la intensidad de las caminatas y dinámicas de viaje para que los padres evalúen la conveniencia de viajar con el menor.

Las tarifas de los planes de viaje para menores se rigen bajo la siguiente escala de edades:

• De 0 a 1 año cumplido: Abonará el 20% del valor total del plan de viaje.

• De 2 a 6 años cumplidos: Abonará el 60% del valor total del plan de viaje.

• De 7 a 9 años cumplidos: Abonará el 90% del valor total del plan de viaje.

• De 10 años en adelante: Abonará el 100% del valor del plan como un adulto.

Los métodos y plazos de pago para menores siguen las mismas reglas que los de adultos. VBC NO acepta el embarque de menores de edad que no viajen acompañados por sus padres o representantes legales debidamente acedreditados. Si el menor viaja solo con uno de sus progenitores o con un tercero, es obligación legal estricta de los representantes tramitar y presentar ante las autoridades de migración los permisos de salida del país debidamente apostillados y autorizados, eximiendo a VBC de problemas de embarque por fallas en dicha documentación.

20.0 Sobre personas mayores de 60 años

Debido a que el modelo de viaje de VBC contempla desplazamientos dinámicos, uso de transporte público urbano y caminatas extensas que conllevan un esfuerzo físico considerable, la empresa EVALUARÁ de forma individual la aceptación de clientes mayores de 60 años. No se procederá con la firma del contrato ni con la recepción de abonos hasta asegurar que el plan de viaje propuesto no atente contra la salud o la integridad física del usuario. La admisión definitiva es facultad exclusiva de VBC. Una vez aceptado el VIAJERO en el plan, este asume la total responsabilidad sobre su salud, liberando a VBC de reclamaciones por fatiga, descompensaciones o condiciones médicas crónicas derivadas del desarrollo natural del itinerario. El asesor podrá sugerir adaptaciones logísticas especiales en el plan antes de la compra, pero manteniendo la exención de responsabilidad de la empresa.

21.0 Sobre personas con necesidades especiales

VBC aclara que la infraestructura de transporte público de bajo costo, hostales y rutas dinámicas utilizadas no cuenta en muchas ocasiones con los accesos o adaptaciones mínimas de accesibilidad universal para personas con movilidad reducida o condiciones especiales severas. Por ende, para garantizar la seguridad y el disfrute del usuario, VBC EVALUARÁ de forma minuciosa y previa el tipo de condición especial del solicitante para determinar la viabilidad técnica del servicio, reservándose el derecho de no admisión si el viaje representa un riesgo para la seguridad del cliente o la cohesión del grupo de viaje.

22.0 Sobre tipo de cambio

El tipo de cambio monetario interno utilizado por VBC para fijar los costos y conversiones de los planes de viaje en las distintas sedes internacionales se calcula mediante una fórmula financiera polinómica que pondera las siguientes variables:

Este tipo de cambio unificado se aplicará de manera estricta para fijar los costos de todo aquel concepto que deba ser consignado directamente en las cuentas de la empresa. VBC publicará de manera transparente en sus canales digitales y app el convertidor de divisas diario que regirá para los abonos en moneda local.

23.0 Sobre calendario de la empresa VBC

Para asegurar la viabilidad de las tarifas de bajo costo y la disponibilidad hotelera, VBC sigue un cronograma estricto de compras logísticas automatizado en 5 etapas estratégicas, contado de forma regresiva antes de la fecha de salida:

• 120 días antes de la salida: Emisión y compra del Tiquete Aéreo Internacional desde el país de origen.

• 90 días antes de la salida: Compra y emisión de tiquetes internos aéreos dentro del circuito europeo o destino.

• 60 días antes de la salida: Compra de pasajes internos de conexión terrestre o marítima (trenes, ferris, autobuses).

• 30 días antes de la salida: Emisión definitiva de reservas hoteleras y compra de entradas a monumentos.

• 15 días antes de la salida: Emisión y validación de las pólizas de seguro de viaje (en caso de contratarse con VBC).

Este calendario puede sufrir modificaciones técnicas por parte del asesor de compras dependiendo de las alertas de tarifas del mercado. Los VIAJEROS bajo la modalidad de pago a cuotas tienen la obligación estricta de mantener su Corte de Cuenta con saldo suficiente para cubrir la partida correspondiente según los días restantes detallados en el calendario.

Si llega la fecha de compra de una partida (por ejemplo, el tiquete internacional a los 120 días) y el VIAJERO no ha depositado los fondos suficientes en su cuenta, el asesor pausará la compra y notificará la novedad. Cualquier incremento de tarifa o pérdida de cupo derivado de esta falta de liquidez por parte del VIAJERO será de su exclusiva responsabilidad y se cargará automáticamente como un aumento en el valor total de su plan de viaje. En itinerarios contratados de forma exprés o con fechas de salida próximas, los plazos del calendario se comprimirán de mutuo acuerdo.

24.0 Sobre viajeros que viajen solos o solas

Los VIAJEROS que contraten los servicios de VBC para viajar de forma individual (sin acompañantes) y cuyo itinerario planificado reúna cualquiera de las siguientes condiciones:

1. Itinerarios que involucren menos de tres (3) ciudades en total.

2. Itinerarios concentrados geográficamente dentro de un mismo país (especialmente España).

3. Planes de viaje económicos en promoción o bajo la modalidad "Mochileros".

Estarán obligados por seguridad jurídica de la empresa, además de firmar este contrato, a suscribir de forma manuscrita, adjuntando su huella dactilar y copia legible de su documento de identidad (C.C. o DNI), la siguiente declaración jurada de responsabilidad migratoria:

POR MEDIO DE LA PRESENTE, YO, [NOMBRE COMPLETO DEL VIAJERO], IDENTIFICADO CON CC/DNI NÚMERO [NÚMERO DE DOCUMENTO] Y CON DOMICILIO EN [DIRECCIÓN DE RESIDENCIA FISCAL], DECLARO DE FORMA LIBRE Y VOLUNTARIA QUE, EN CASO DE NO RETORNAR A MI PAÍS DE ORIGEN EN LA FECHA EXACTA ESTABLECIDA EN MI TIQUETE INTERNACIONALE EMITIDO, ME OBLIGO A ABONAR DE FORMA INMEDIATA A LA EMPRESA VIAJA BAJO COSTO LLC LA CANTIDAD FIJA DE QUINIENTOS EUROS (500 €) O SU EQUIVALENTE AL CAMBIO OFICIAL DE LA EMPRESA VIGENTE PARA MI PAÍS. ASIMISMO, QUEDO FORMALMENTE NOTIFICADO DE QUE LA EMPRESA QUEDA FACULTADA PARA INTERPONER LAS ACCIONES LEGALES, CIVILES Y PENALES PERTINENTES TANTO EN EL REINO DE ESPAÑA COMO EN MI PAÍS DE ORIGEN POR INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL, DAÑOS MORALES Y PERJUICIOS COMERCIALES GRAVES A LA REPUTACIÓN DE LA MARCA VBC.

Este documento físico original debe ser enviado por correo postal o entregado en las oficinas autorizadas de la empresa. De negarse el VIAJERO a suscribir dicha declaración, VBC no prestará el servicio de planificación y dará por resuelto el contrato. Los montos que el cliente hubiese abonado hasta la fecha serán retenidos en su totalidad por VBC en calidad de pago por gastos administrativos y penalidad contractual, no existiendo derecho a devolución.

25.0 Sobre los viajeros provenientes de ALIADOS COMERCIALES

Se consideran "Viajeros de Aliados Comerciales" aquellos usuarios que contratan y se integran a los itinerarios de VBC a través de agencias de viajes asociadas, marcas compartidas o brókeres turísticos debidamente certificados por la empresa. Estos usuarios adquieren exactamente las mismas obligaciones y derechos legales que los VIAJEROS directos.

Los pagos de sus planes de viaje deben ajustarse a los canales oficiales y cuentas bancarias autorizadas directamente por VBC; si el usuario deposita dineros en cuentas personales de empleados del aliado o plataformas no validadas en su carpeta del viajero, lo hará bajo su propio riesgo, exonerando a VBC de cualquier pérdida. Estos viajeros deben ser incluidos en los grupos oficiales de comunicación (WhatsApp) y poseer acceso activo a la app antes de iniciar el calendario de compras.

26.0 Sobre el GRUPO WHATSAPP VIAJEROS

El VIAJERO tiene el derecho de ser integrado al grupo institucional de WhatsApp de su ruta correspondiente para interactuar con el equipo técnico y sus compañeros de circuito. Los prospectos de clientes añadidos al chat que no hayan formalizado su abono o registro contarán con un plazo máximo de permanencia de dos (2) semanas; vencido el plazo, serán removidos del canal hasta que regularicen su situación. Los integrantes son libres de abandonar el chat, compartir material multimedia (fotos, audios, vídeos) de carácter turístico y entablar comunicaciones privadas con otros miembros para intercambiar experiencias.

Las interacciones, transacciones privadas o conflictos surgidos entre viajeros fuera del control directo del grupo no son responsabilidad de VBC. El VIAJERO acepta y autoriza expresamente que el material audiovisual (fotos y vídeos) donde aparezca su imagen, compartido en el grupo de WhatsApp o durante el desarrollo del viaje, pueda ser utilizado por el departamento de marketing de VBC de forma gratuita en redes sociales, páginas web y folletos promocionales.

Si el VIAJERO no desea autorizar el uso de su imagen, deberá manifestarlo explícitamente por escrito al asesor antes del viaje y abstenerse de enviar dicho material al chat grupal. VBC se compromete a usar el material con fines exclusivamente comerciales y de promoción turística legítima, excluyendo cualquier contenido que pueda ridiculizar al usuario, posea connotaciones sexuales, fomente el maltrato animal o atente contra la dignidad humana.

27.0 Sobre métodos y formas de pago

• 27.1 CANALES AUTORIZADOS: El VIAJERO tiene la obligación estricta de solicitar y verificar las cuentas bancarias oficiales vigentes visualizadas en la carpeta del viajero de su app antes de realizar cualquier transferencia o depósito. VBC no reconocerá fondos depositados en cuentas no listadas formalmente. Cualquier instrucción de cambio de cuenta bancaria solo será válida si se remite una autorización firmada por la dirección central de VBC desde la línea telefónica corporativa homologada (+34 646 17 90 20) mediante canal de mensajería oficial. El incumplimiento de esta verificación libera a VBC de responsabilidad sobre el destino de los fondos.

• 27.2 PASARELA PAYPAL: Este sistema se habilita exclusivamente para planes cotizados y liquidados en DÓLARES AMERICANOS. El VIAJERO que opte por este método asumirá en su totalidad las comisiones por transacciones cobradas por la plataforma PayPal, las cuales se adicionarán al monto neto de su cuota.

• 27.3 MEDIOS DE PAGO DISPONIBLES: VBC acepta las siguientes plataformas financieras para la recepción de abonos: PayPal, Wallbit (USDC/USDT), Mercantil Panamá, Bancolombia, NU, Banco de Crédito del Perú (BCP), YAPE, VitaWallet y Wise. El cliente seleccionará la vía de su preferencia, asumiendo las comisiones de intermediación que fije cada entidad.

• 27.4 PASARELA DE PAGO WOMPI (COLOMBIA): Esta pasarela de pago está habilitada de forma exclusiva para los VIAJEROS que realicen sus operaciones dentro de la República de Colombia. El uso de este canal transaccional generará una comisión fija obligatoria de 10.000 COP por cada operación realizada, valor que será asumido en su totalidad por el VIAJERO.

  La plataforma Wompi aplica límites estrictos de seguridad y operación, permitiendo un monto máximo de 2.500.000 COP por transacción individual y un tope máximo acumulado de 10.000.000 COP por día; por lo tanto, es responsabilidad del VIAJERO programar sus abonos acogiéndose a dichos márgenes.

  Wompi es una infraestructura tecnológica externa e independiente encargada exclusiva del procesamiento, almacenamiento y gestión segura de los datos de pago, por lo cual VIAJA BAJO COSTO LLC (VBC) queda totalmente exonerada de cualquier tipo de responsabilidad civil o comercial ante caídas del sistema, transacciones rechazadas, errores en la pasarela o incidencias técnicas al momento de la realización del pago. No obstante, VBC se compromete a brindar todo su apoyo institucional y a suministrar los soportes y requisitos que estén a su alcance para ayudar al VIAJERO a resolver cualquier pago no ejecutado o disputa ante dicha entidad.

• 27.5 REGULACIÓN DE PAGOS EN COLOMBIA: Para las operaciones comerciales y recaudos dentro de la República de Colombia, la gestión, cobranza local y facilitación de pagos en moneda legal (COP) es ejecutada y delegada a GUSTAVO ADOLFO PARRA ROJAS, actuando en calidad de agente de cobranza debidamente registrado ante la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) bajo la actividad del código CIIU 6619 (Otras actividades auxiliares de las actividades de servicios financieros n.c.p.). El VIAJERO reconoce y acepta explícitamente que la gestión local de recaudo tiene como único fin la intermediación y optimización de flujos monetarios locales, siendo VIAJA BAJO COSTO LLC la única entidad jurídica contractual prestadora del servicio turístico internacional y puente con los operadores turísticos finales.

• 27.6 RECAUDO EN EL PERÚ: Para las operaciones en la República del Perú, la empresa canaliza los recaudos en moneda local (PEN) a través de las cuentas bancarias autorizadas del CEO de la compañía.

• 27.7 FACTURACIÓN FISCAL Y CUENTAS DE COBRO: El VIAJERO que requiera una factura legal internacional deberá solicitarla obligatoriamente al inicio de la relación comercial. La emisión de facturas fiscales emitidas por la empresa matriz está estrictamente restringida a los planes liquidados en DÓLARES AMERICANOS (US$) cuyas transacciones hayan sido depositadas de forma directa en las cuentas corporativas principales de la empresa en el extranjero (a través de Wise o Wallbit). Estas facturas serán emitidas y remitidas al cierre de cada trimestre fiscal (meses de abril, julio, octubre y enero). No se expedirán facturas corporativas internacionales por pagos parciales o totales realizados a través de canales o cuentas de recaudadores locales.

  Al finalizar el viaje, el sistema generará de forma automática una cuenta de cobro definitiva que el VIAJERO podrá descargar directamente desde la aplicación móvil de Europa Bajo Costo. Asimismo, el VIAJERO podrá generar y descargar de manera autónoma cuentas de cobro por saldos pendientes durante la vigencia de su plan de pagos.

  El régimen de estos documentos se aplicará bajo las siguientes condiciones estratégicas:

  • Divisa del Documento: El monto y la divisa reflejados en la cuenta de cobro se emitirán respetando estrictamente la moneda oficial pactada en el plan de viaje (si el plan se fijó en dólares, se emitirá en dólares; si se fijó en pesos colombianos, en pesos; si se fijó en soles peruanos, en soles).

  • Datos de Emisión: Por defecto, la cuenta de cobro local se emitirá bajo los datos personales y fiscales de GUSTAVO ADOLFO PARRA ROJAS en su condición de gestor de cobranza autorizado. Si el VIAJERO exige que la documentación sea emitida a nombre directo de la empresa internacional (VIAJA BAJO COSTO LLC), será condición obligatoria e indispensable que la totalidad de los pagos y cuotas del plan hayan sido canalizados directamente a las cuentas bancarias corporativas de la empresa en el extranjero, acogiéndose a las normativas de fiscalidad internacional descritas en el primer párrafo de este numeral.

28.0 Sobre devoluciones o reembolsos

VIAJA BAJO COSTO LLC contempla una política estricta de devoluciones económica aplicable ÚNICAMENTE si el VIAJERO ejerce su derecho de retracto y solicita formalmente la cancelación del servicio dentro del plazo perentorio de treinta (30) días continuos contados a partir del momento en que realizó su primer pago. Al ejecutarse la devolución, se aplicará una deducción fija del 10% sobre la totalidad del valor consignado en concepto de Gastos Administrativos.

Transcurrido el plazo de 30 días continuos, NO existirá causa alguna (incluyendo motivos personales, laborales, médicos o financieros) que otorgue derecho al VIAJERO a exigir reembolsos o devoluciones de dinero.

• 28.1 CASO DE FALLECIMIENTO: En el lamentable supuesto de fallecimiento del VIAJERO, las devoluciones de las partidas de tiquetes aéreos y hospedajes quedarán sujetas estrictamente a las cláusulas de reembolso y políticas de fuerza mayor de cada aerolínea y hotel contratado. VBC se compromete a devolver el 100% del monto neto abonado que corresponda única y exclusivamente al concepto de honorarios por "Servicio VBC" y alimentación no ejecutada, entregando dichos fondos al familiar directo legalmente acreditado.

• 28.2 CASO DE CONTINGENCIAS GLOBALES: Ante eventos de fuerza mayor global (tales como declaraciones de guerra, pandemias sanitarias oficiales, invasiones o cierres de fronteras internacionales), VBC actuará como intermediario y gestor de reclamos ante las aerolíneas y operadores de hospedaje para tramitar la recuperación de los fondos o la emisión de cupones de viaje (vouchers), quedando la resolución y los plazos bajo responsabilidad directa de dichas empresas prestadoras. En estos casos fortuitos globales, VBC reembolsará los montos abonados por concepto de alimentación y servicio técnico, deduciendo un 10% por gastos de gestión administrativa.

• 28.3 PLAZOS DE EFECTIVIDAD: Todos los reembolsos debidamente autorizados se ejecutarán en un plazo de diez (10) días hábiles posteriores a la fecha de radicación formal de la solicitud y entrega de datos bancarios por parte del VIAJERO.

• 28.4 EXCLUSIÓN POR INICIO DE COMPRAS: El derecho de devolución dentro de los primeros 30 días queda totalmente sin efecto si dentro de ese periodo la empresa inicia formalmente el proceso de compra y emisión del tiquete internacional del VIAJERO. El valor reembolsable corresponderá a la suma de los soportes reales auditados en el Corte de Cuenta; si la moneda de pago fue distinta al dólar americano, se reconocerá el valor neto registrado en la plataforma, no admitiéndose reclamos por fluctuaciones cambiarias retrospectivas.

29.0 Final de la relación comercial

Se estipula formal y contractualmente que la relación comercial entre VBC y el VIAJERO llega a su término definitivo en el momento en que el VIAJERO es acompañado y dejado en las instalaciones del aeropuerto de salida con destino a su país de origen.

VBC es responsable de trasladar al VIAJERO al terminal aéreo en el horario fijado por la aerolínea. El VIAJERO tiene la obligación legal personal de superar los controles de seguridad aduaneros y cumplir con las normativas de inmigración vigentes. Si el VIAJERO desobedece las instrucciones del asesor, no se presenta a la hora de citación aeroportuaria, sabotea los traslados o incurre en faltas legales en los controles fronterizos, las consecuencias y pérdidas económicas serán de su total responsabilidad, quedando VBC facultada para romper la relación de forma inmediata y reportar los hechos ante las autoridades competentes si se detecta riesgo de migración ilegal o fraude.

Si un VIAJERO, tras iniciar su plan de abonos o cuotas, suspende de manera unilateral e injustificada los pagos por un lapso continuo de un (1) año, VBC se reserva el derecho de resolver el contrato por incumplimiento de obligaciones, procediendo a devolver el valor neto íntegro de lo abonado por el cliente hasta la fecha, dando por terminada la relación comercial sin que esto otorgue derecho al VIAJERO a interponer acciones legales o indemnizatorias contra la compañía.

30.0 Sobre límite para usar un plan contratado

Con carácter general, todos los planes de viaje adquiridos tienen una vigencia máxima de uso de un (1) año, contabilizado a partir de la fecha de ejecución del primer abono económico. La fecha de salida del viaje debe programarse obligatoriamente dentro de esta ventana de tiempo. Si el VIAJERO excede el plazo de un año sin ejecutar el viaje, el costo total del plan inicial quedará sin efecto y será recalculado en su totalidad aplicando los costos, tarifas de mercado y tipos de cambio vigentes a la fecha de la nueva programación.

• 30.1 APLAZAMIENTO DEL VIAJE: El VIAJERO podrá solicitar formalmente el aplazamiento de su viaje de un año hacia el año inmediatamente siguiente, no permitiéndose extensiones mayores a un año vista. El cliente acepta que el plan de viaje se reajustará a las tarifas hoteleras y aéreas del nuevo año, quedando obsoletos los precios informados en la contratación inicial. El nuevo presupuesto será remitido al VIAJERO al inicio de la temporada de planificación del año correspondiente. NO se autorizarán aplazamientos bajo ninguna circunstancia si los tiquetes internacionales ya han sido emitidos y cargados en la aplicación móvil.

• 30.2 APLAZAMIENTO CON TIQUETE EMITIDO: Si por razones extremas el VIAJERO exige el aplazamiento del viaje contando ya con tiquetes internacionales comprados, deberá asumir la totalidad de los costos por penalizaciones de las aerolíneas, diferencias de tarifa aérea, cargos de reemisión hotelera y los suplementos del recálculo general del plan detallados en el punto 30.0. VBC no garantiza la viabilidad técnica de estos cambios, aceptando el VIAJERO el riesgo de pérdida total de lo invertido si los proveedores niegan los cambios.

31.0 Sobre regulación sanitaria y documentación de salud

• 31.1 RESPONSABILIDAD SANITARIA: El VIAJERO es el único responsable legal de conocer, cumplir y portar la documentación exigida en materia de protocolos sanitarios, certificados de vacunación internacional o pruebas de diagnóstico médico vigentes que exijan las autoridades de los países que integran su itinerario. El equipo de VBC se guiará estrictamente por los requerimientos publicados en los portales gubernamentales oficiales (como la plataforma Re-open EU para Europa). VBC no asumirá costos ni responsabilidades por requisitos extraordinarios exigidos por aerolíneas u organismos no oficiales. VBC informará al cliente sobre variaciones normativas detectadas, siendo obligación del VIAJERO ejecutar las acciones sanitarias correspondientes. El VIAJERO debe declarar de forma verídica los tipos y fechas de sus vacunas al asesor.

• 31.2 PROTECCIÓN DE DATOS DE SALUD: El VIAJERO puede, de forma voluntaria, cargar copia digital de sus certificados de vacunación y pólizas médicas en la app para facilitar el respaldo logístico de su asesor. Los documentos cargados se alojarán de forma encriptada en los servidores de la empresa 1&1 Ionos SE, prestadora del soporte web europabajocosto.com y sistemas asociados de VBC. VBC certifica que estos expedientes médicos serán eliminados de manera irreversible de sus servidores inmediatamente al concluir la ruta de viaje, no conservando copia de estos.

32.0 Normativa interna de conducta de la empresa VBC

A continuación se detallan las normas de conducta y operatividad obligatorias que rigen la relación entre las partes durante todas las fases de la prestación del servicio:

• 32.1 VBC informará formalmente al VIAJERO la identidad y nombres del personal de asesores asignados a su cuenta, siendo estos los únicos canales e interlocutores válidos y autorizados para la toma de decisiones.

• 32.2 VBC identificará y registrará en la app las líneas de teléfono autorizadas para mantener contacto con el VIAJERO. Comunicaciones provenientes de números externos no tendrán validez contractual.

• 32.3 VBC jamás solicitará dineros en efectivo o transferencias de forma imprevista por canales informales que no cuenten con una orden de pago debidamente justificada y cargada en el Corte de Cuenta de la app.

• 32.4 Los asesores, guías y personal de VBC tienen estrictamente prohibido por políticas de cumplimiento de la empresa entablar relaciones de carácter afectivo, personal o íntimo con los VIAJEROS durante la vigencia de la relación comercial, manteniéndose el trato estrictamente en el plano profesional.

• 32.5 Es obligación mutua mantener un trato de absoluto respeto, cordialidad y buenas costumbres entre los VIAJEROS y todo el personal de la empresa. Las ofensas, gritos o agresiones verbales darán derecho a la rescisión inmediata del servicio sin reembolso.

• 32.6 El VIAJERO tiene la obligación ineludible de cumplir con la totalidad de los requisitos de control legal, visados, justificación de fondos y normativas aduaneras exigidas para el ingreso al espacio Schengen y países de tránsito.

• 32.7 El VIAJERO se compromete a seguir rigurosamente el protocolo de pasos secuenciales diseñado por la empresa para la correcta planificación y ejecución cronológica del viaje.

• 32.8 El VIAJERO asume la responsabilidad civil de leer y analizar toda la documentación informativa provista en su carpeta del viajero. VBC da por sentado que, al iniciar la ruta, el cliente ha comprendido la dinámica de viaje de bajo costo y acepta las condiciones estipuladas.

• 32.9 Las terminales aéreas oficiales fijadas para la salida y retorno de los vuelos internacionales de los planes base de la empresa se ubican exclusivamente en la ciudad de Bogotá (Aeropuerto El Dorado - Colombia) y en la ciudad de Lima (Aeropuerto Jorge Chávez - Perú). Salidas desde ciudades o países distintos deberán ser cotizadas y pactadas de forma excepcional por escrito.

• 32.10 El VIAJERO bajo ninguna circunstancia o escenario de inconformidad logística podrá negarse a cancelar las sumas estipuladas por concepto de "Servicio VBC" ni pretender regatear o negociar las tarifas fijadas, las cuales son inamovibles.

• 32.11 VBC queda totalmente exenta de responsabilidad civil o penal por los objetos, sustancias, mercancías o elementos que el VIAJERO decida transportar dentro de sus maletas de mano o equipajes de bodega, siendo el VIAJERO el único responsable ante las autoridades policiales y de aduana internacionales.

• 32.12 REUNIÓN DE CONTACTO Y PREPARACIÓN VIRTUAL: VBC convoca mensualmente a la "Reunión de Contacto y Preparación" final, la cual se lleva a cabo de forma virtual a través de la plataforma Google Meet. El propósito fundamental de esta sesión es resolver dudas de última hora, coordinar la logística final y suministrar consejos prácticos e indispensables para el correcto desarrollo del circuito.

  Si bien es un deber del VIAJERO participar en esta inducción, se establece que está en su pleno derecho de no asistir si así lo decide. Con el fin de garantizar el acceso a la información, cada sesión será grabada de forma íntegra y estará a disposición permanente del VIAJERO dentro de la aplicación móvil de EUROPA BAJO COSTO.

  Exoneración de Responsabilidad por Inasistencia: La no asistencia a la reunión en vivo, así como la omisión en la revisión del material grabado por parte del VIAJERO, libera de forma total, absoluta e irrevocable a VIAJA BAJO COSTO LLC de cualquier tipo de responsabilidad civil, contractual o económica ante contingencias, errores de ruta, pérdidas de transporte, problemas migratorios o fallos logísticos cuyas advertencias, recomendaciones o soluciones hubiesen sido expuestas y explicadas durante dicha inducción.

• 32.13 VBC exigirá de forma obligatoria el depósito de una FIANZA O DEPÓSITO DE SEGURIDAD al momento de realizar la entrega física o digital de los dispositivos y herramientas logísticas de viajero (enrutadores, adaptadores, etc.). El monto exacto será notificado previamente por el asesor y será restituido en su totalidad al VIAJERO una vez que las herramientas sean devueltas a la empresa en óptimas condiciones operativas al término de la ruta.

• 32.14 La empresa VIAJA BAJO COSTO LLC se reserva de forma discrecional el derecho de admisión de sus clientes.

33.0 Sobre quiebra o cese de operaciones de prestadores de servicio Terceros

En el supuesto fortuito de que alguna de las empresas operadoras finales independientes contratadas para la ruta (compañías aéreas, empresas de ferrocarriles, líneas de autobuses, empresas navieras, establecimientos hoteleros o turoperadores de atracciones) se declare en estado de quiebra financiera, cese de operaciones, concurso de acreedores o insolvencia operativa, viéndose incapacitada de prestar el servicio al VIAJERO, VBC quedará totalmente exonerada de responsabilidad civil y no otorgará indemnizaciones económicas ni reembolsos automáticos al cliente.

El equipo de VBC empleará sus recursos técnicos y experiencia para buscar de forma inmediata rutas o alternativas de hospedaje alternas para dar continuidad al viaje. No obstante, los costos económicos extraordinarios derivados de estas nuevas contrataciones de emergencia deberán ser cubiertos en su totalidad por el VIAJERO, quien posteriormente podrá gestionar el reclamo de las pérdidas ante su póliza de seguro de viaje. VBC actúa jurídicamente como una agencia de asesoría e intermediación comercial (un puente logístico), por lo que no es garante del futuro financiero ni de la estabilidad de los terceros prestadores de servicios.

• 33.1 Es responsabilidad exclusiva del VIAJERO atender las recomendaciones de la empresa y contratar un seguro internacional con cobertura expresa para quiebra de aerolíneas e interrupción imprevista de viajes.

34.0 Sobre la Personalización de los planes de viaje

Para garantizar que el cliente mantenga el control sobre el diseño de su experiencia, VBC dispone de dos modalidades contractuales de personalización que se eligen al momento de la firma:

• 34.1 PERSONALIZACIÓN BÁSICA: Bajo esta modalidad estándar, el VIAJERO solo podrá solicitar modificaciones o cambios en los itinerarios DESPUÉS de que el asesor haya estructurado, comprado y cargado la totalidad de la información en la app (vuelos, hoteles, tramos terrestres, entradas). El VIAJERO acepta explícitamente que cualquier cambio solicitado en esta etapa tardía generará costos adicionales, multas y penalidades tarifarias que deberá costear. La empresa no cobrará honorarios adicionales por la gestión del cambio (el trámite de gestión es gratuito), pero el costo directo de la penalidad del proveedor se cargará al Corte de Cuenta.

• 34.2 PERSONALIZACIÓN PLUS: Esta modalidad premium permite al VIAJERO realizar modificaciones, fijar condiciones y validar opciones ANTES de que el asesor ejecute las compras definitivas en el mercado y las cargue en la app. El asesor de compras contactará previamente al VIAJERO para presentarle las opciones de vuelos, escalas y hoteles disponibles según sus lineamientos. Esta modalidad constituye un servicio profesional preferente y generará un cargo de honorarios adicionales que se sumará al Corte de Cuenta. Al seleccionar esta opción, el presupuesto del plan base inicial queda sin efecto, ya que el costo final se adaptará de forma dinámica a las elecciones Plus del cliente. Una vez confirmada una instrucción de compra bajo esta modalidad, esta adquiere carácter definitivo y no admite retracto. El pago de la tasa Plus cubre únicamente el derecho a la asesoría previa preferente, no financiando los costos o diferencias tarifarias de los servicios que el cliente decida encarecer.

35.0 Sobre los cruceros

La empresa VBC, en coordinación con su marca operadora VIAJA BAJO COSTO LLC (VBC), ofrece planes turísticos que incorporan rutas de cruceros marítimos o fluviales a nivel mundial. Estos planes integrados incluyen: los tiquetes aéreos internacionales de ida y vuelta hasta la ciudad base de zarpe o el aeropuerto más cercano al puerto de embarque, el costo neto de la cabina o camarote en el barco y los honorarios del servicio técnico VBC.

Se estipula de forma expresa que estos planes NO INCLUYEN: el cargo fijo obligatorio de propinas de la naviera (Tasa de Servicio), paquetes de bebidas alcohólicas o especiales, excursiones guiadas en los puertos de escala, ni los traslados terrestres urbanos entre el aeropuerto de llegada y el puerto de embarque.

Las ofertas de cruceros se manejan generalmente bajo tarifas promocionales de última hora (Last Minute), por lo que la disponibilidad del camarote no está garantizada por VBC hasta que la empresa naviera emita la confirmación de la reserva. Si el VIAJERO realiza un abono y el cupo en el barco no logra confirmarse por falta de disponibilidad de la naviera, VBC realizará un reembolso íntegro y neto del dinero depositado por el cliente sin aplicar retenciones.

Los cruceros operan bajo calendarios de navegación fijos e inalterables, por lo que el itinerario aéreo y terrestre de VBC se adaptará estrictamente a los horarios de zarpe del buque. Toda la responsabilidad civil sobre la vida a bordo, el estado, mantenimiento y asignación de los camarotes, los simulacros de emergencia, la alimentación y las actividades de entretenimiento corre por cuenta exclusiva de la compañía naviera operadora del barco. El asesor informará al VIAJERO detalladamente sobre el nombre del buque, la corporación naviera y la ruta exacta antes de la confirmación del pago. Una vez que el crucero ha sido emitido, la tarifa no admite cancelaciones, bajas ni cambios. Las tarifas de cruceros por defecto NO incluyen servicios de conectividad a internet wifi a bordo.

36.0 Disposiciones transitorias y de vigencia de normativas

• 36.1 CLÁUSULA DE CIERRE COVID 2020: Se ratifica el 31 de octubre de 2021 como la fecha límite improrrogable establecida para la solicitud de reembolsos y reclamaciones económicas para todos aquellos VIAJEROS que vieron afectados sus itinerarios durante la emergencia sanitaria del año 2020 y que no contaban con un cupón o vale de viaje (voucher) activo. Vencido este plazo histórico, no se admitirán reclamaciones de dinero ni reactivación de expedientes alegando motivos de fuerza mayor derivados del COVID-19.

• 36.2 REGULACIÓN DE PRESUPUESTOS DE ALIMENTACIÓN HISTÓRICOS: Para aquellos VIAJEROS que mantengan presupuestos de alimentación vigentes con la empresa originados a partir del 01 de abril de 2022, los saldos registrados en su Corte de Cuenta en moneda local se dividirán estrictamente por el tipo de cambio contable interno de la empresa para determinar la cantidad exacta de Euros (€) a ser cargados en su tarjeta virtual prepago VBC. Los clientes que rechacen esta fórmula matemática de liquidación podrán solicitar el reembolso en efectivo de dicha partida de alimentación hasta un plazo máximo de cinco (5) días antes de su fecha de salida. Pasado este límite, caducará el derecho de reembolso en efectivo y se ejecutará de forma obligatoria la conversión y carga en la tarjeta prepago.

• 36.3 UNIFICACIÓN DE MONEDA BASE EN DÓLARES: Se establece con carácter vinculante que a partir del 15 de julio de 2022, todos los planes de viaje globales de la empresa se cotizan y expresan formalmente en DÓLARES AMERICANOS (US$) para todas las sedes internacionales, afectando esta medida a los clientes de nueva contratación o a aquellos usuarios que no poseyeran un código de viajero asignado antes de la mencionada fecha.

• 36.4 MODALIDAD DE COMPRA RÁPIDA EN MONEDA LOCAL: Se autoriza la recepción de abonos y pagos totales en la moneda de curso legal del país del VIAJERO únicamente para los denominados "Planes de Compra Rápida". Se definen como tales aquellos planes turísticos cuya ventana de tiempo entre el momento exacto de la firma de la contratación y la fecha efectiva de inicio del viaje sea inferior o igual a noventa (90) días continuos.

• 36.5 APLICACIÓN EXTENSIVA A VIAJA BAJO COSTO: Se establece formalmente que la totalidad de los planes de viaje, operaciones de Marketplace y contratos de la marca y empresa VIAJA BAJO COSTO LLC se rigen, blindan y someten de manera estricta a las cláusulas, términos, penalidades y normativas establecidas en el presente contrato de servicios, sufriendo únicamente las modificaciones específicas que correspondan a las legislaciones, visados o requisitos logísticos propios de los países geográficos fijados como destino final del viaje de aventura.

37.0 Cláusula de Divisibilidad (Salvaguarda Contractual)

Si cualquier disposición, cláusula, numeral o parte del presente contrato es declarada nula, inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal, juez o autoridad competente de cualquier jurisdicción, dicha nulidad o invalidez se limitará estrictamente a esa sección específica. Tal declaración no afectará bajo ninguna circunstancia la validez, legalidad y aplicabilidad del resto de las disposiciones de este contrato, las cuales permanecerán plenamente vigentes y surtiendo todos sus efectos legales como si la parte nula nunca se hubiese redactado.

38.0 Jurisdicción y Ley Aplicable

Para todos los efectos legales, interpretación de las cláusulas y resolución de cualquier controversia o conflicto surgido de la relación comercial que no pueda resolverse mediante los canales obligatorios de diálogo directo o mediación amistosa contemplados en el preámbulo de este documento, las partes se someten expresamente a las leyes y tribunales correspondientes a la jurisdicción de la sede de registro principal de VIAJA BAJO COSTO LLC o, en su defecto y a discreción exclusiva de la empresa por conveniencia procesal o fiscal, a la sede fiscal de las filiales que VBC determine como competentes para atender el caso geográfico específico. El VIAJERO renuncia formalmente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro.

Al rellenar el formulario de registro en la aplicación móvil de VIAJA BAJO COSTO, validar la mayoría de edad y marcar la casilla de aceptación, el VIAJERO declara bajo fe de juramento que ha leído, comprendido y aceptado en su totalidad, con fuerza legal y carácter vinculante de firma electrónica, el presente Contrato de Prestación de Servicios de VIAJA BAJO COSTO LLC.